Téměř každý z nás již někdy uzavřel či v budoucnu uzavře smlouvu s poskytovatelem veřejně dostupné služby elektronických komunikací (tzv. smlouvy s operátory). Pod zákonným termínem služba elektronických komunikací si lze představit poskytování internetu, kabelové či satelitní televize či hojně využívané služby mobilních operátorů (využití telefonních služeb). Podrobnou právní úpravu této problematiky nalezneme v zákoně o elektronických komunikacích. Právní úpravu spotřebitelské smlouvy s operátory pak najdeme v občanském zákoníku.
Nevýhody smlouvy s operátory na dobu určitou
Spotřebitelé uzavírají často s mobilními operátory smlouvy na dobu určitou, avšak pro případ těchto smluv musí být spotřebitelé obzvláště obezřetní, a to proto, že příznivá cenová nabídka bývá zpravidla spojena s akceptací závazku na 24 měsíců, což se může stát nevýhodou, pokud se spotřebitel po uzavření smlouvy rozhodne přejít k jinému operátorovi, který mu učinil například výhodnější nabídku, popřípadě při nespokojenosti se stávajícím operátorem.
V publikovaném článku bych ráda zdůraznila základní klíčové body účastnické smlouvy na dobu určitou, na které by se spotřebitel měl zaměřit a zvážit je, a to ještě před okamžikem uzavření smlouvy.
Smlouvy s operátory je třeba pečlivě přečíst
Pečlivé prostudování návrhu smlouvy včetně všech jejích příloh by mělo být pro spotřebitele samozřejmostí. Informace, které vám operátor musí dát před uzavřením smlouvy, včetně stručného shrnutí smlouvy, upravuje § 63 zákona o elektronických komunikacích a jeho příloha č. 1. Spotřebitel by se měl při pročítání smluvní dokumentace soustředit zejména na následující základní informace:
- informace o době, na kterou je smlouva uzavírána, vázací doba,
- zda dochází a jakým způsobem k automatickému prodloužení smlouvy, automatická prolongace, po které ale můžete závazek kdykoli bezplatně vypovědět s nejvýše měsíční výpovědní dobou (§ 63b odst. 3 zákona o elektronických komunikacích),
- jakým způsobem a za jakých podmínek lze uzavřenou smlouvu vypovědět před uplynutím vázací doby,
- jaké finanční důsledky ponese účastník smlouvy při předčasném ukončení smluvního vztahu na dobu určitou.
Automatické prodlužování smlouvy s operátory
Smlouvu na dobu určitou se spotřebitelem lze uzavřít nejvýše na 24 měsíců, jinak se považuje za smlouvu na dobu neurčitou (§ 63b odst. 1 zákona o elektronických komunikacích). Automatické prodloužení o stejnou dobu si smlouva sjednat může, operátor vás ale musí nejméně 1 měsíc předem v textové podobě upozornit na konec závazku a na způsob výpovědi. Po automatickém prodloužení můžete závazek kdykoli bezplatně vypovědět s nejvýše jednoměsíční výpovědní dobou (§ 63b odst. 3).
Bez jakékoli finanční sankce lze smlouvu na dobu určitou ze strany účastníka předčasně ukončit zpravidla pouze v případě, že operátor splnil svou zákonnou informační povinnost o podstatné jednostranné změně smluvních podmínek, které představují pro účastníka zhoršení jeho postavení. Účastník smlouvy pak může neakceptovat tuto jednostrannou podstatnou změnu smluvních podmínek, která zhoršuje jeho postavení a nemůže být za to nikterak sankcionován ze strany operátora.
Smlouvy s operátory obsahují smluvní pokuty
Pokud se spotřebitel rozhodne ukončit předčasně účastnickou smlouvu s operátorem a nejedná se o výše uvedenou výjimku, může po něm operátor požadovat úhradu jen v zákonem omezené výši, viz níže.
Výše úhrady za předčasné ukončení však podléhá zákonnému omezení podle § 63b odst. 8 zákona o elektronických komunikacích. U smlouvy s operátorem uzavřené se spotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou lze úhradu požadovat jen tehdy, skončí-li závazek do 3 měsíců ode dne uzavření smlouvy, a nesmí být vyšší než jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů (nebo minimálních sjednaných měsíčních plnění) zbývajících do konce sjednané doby. Při pozdějším ukončení žádnou takovou úhradu platit nemusíte. Zvlášť se platí jen za dotované koncové zařízení, pokud si ho ponecháte, a to nejvýše poměrná část jeho hodnoty (§ 63b odst. 7 a 9).
Poslední aktualizace: 17. října 2026