ČOI kontroly e-shopů 2Q 2025: 84,80 % pokuty 3 448 500 Kč

Česká obchodní inspekce provedla ve druhém čtvrtletí 2025 celkem 125 kontrol internetových obchodů a porušení předpisů našla ve 106 z nich, tedy u 84,80 % kontrolovaných e-shopů. Inspektoři zjistili dohromady 386 porušení a v období od 1. dubna do 30. června 2025 nabylo právní moci 167 pokut za 3 448 500 Kč. Výsledky ČOI kontroly e-shopů 2. čtvrtletí 2025 ukazují, kde se nejčastěji chybuje: v reklamačních informacích, v poučení o odstoupení od smlouvy a v obchodních podmínkách.

Jedna věc je nutná pro správné čtení čísel. ČOI nevybírá e-shopy náhodně — zaměřuje se na ty, u kterých už má podnět nebo indikaci z vlastního screeningu. Vysoké procento zjištění tedy neplatí pro celý český e-commerce trh, ale pro cíleně vybraný vzorek rizikových obchodů. Pokud provozujete e-shop, berte přehled níže jako mapu nejčastějších chyb, ne jako statistiku o konkurenci.

Co ČOI v e-shopech kontroluje

Kontrolní akce míří na povinnosti prodávajícího při prodeji na dálku. Inspektoři prověřují právnické i podnikající fyzické osoby, které prodávají přes web, mobilní aplikace i sociální sítě. Právě prodej přes sociální sítě ČOI zvlášť zmiňuje — zákazník tam často vůbec nezjistí, s kým smlouvu uzavírá.

Předmětem kontroly je hlavně zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a občanský zákoník. Sledují se povinné informace o provozovateli e-shopu, reklamační podmínky, poučení o odstoupení, cena a průběh objednávky. Jak taková kontrola podnikatelů ze strany ČOI probíhá a jaké sankce hrozí, popisujeme samostatně.

Zákon o ochraně spotřebitele: 173 porušení

Zákon č. 634/1992 Sb. byl ve druhém čtvrtletí porušen ve 173 případech. Rozpad podle jednotlivých ustanovení:

• Chybí informace o reklamaci (§ 13) — 63 případů. Prodávající neuvedl rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění ani to, kde reklamaci uplatnit. Doplňte tyto údaje přímo do obchodních podmínek; vodítkem je náš reklamační řád a checklist pro podnikatele a přehled toho, jaký způsob vyřízení reklamace zákon připouští.
• Nekalé obchodní praktiky celkem — 52 případů. Jde o jednání, které může narušit ekonomické chování zákazníka. Rozpadá se takto:
  • Klamavé konání (§ 4 odst. 4 ve vazbě na § 5 odst. 1, 2, 3) — 24 případů. Nepravdivé nebo zavádějící údaje o zboží, službě, ceně, servisu, prodávajícím či právech zákazníka. Sem patří i typické dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky kolem nich.
  • Klamavé opomenutí (§ 4 odst. 4 ve vazbě na § 5a odst. 1, 2 nebo 5) — 26 případů. Podstatná informace chyběla, byla zatajená nebo podaná nejasně a nesrozumitelně.
  • Recenze (§ 4 odst. 4 ve vazbě na § 5a odst. 5) — 17 případů (z těch 26 výše). Obchod neuvedl, zda a jak ověřuje, že recenzi napsal někdo, kdo zboží opravdu koupil nebo použil. Postup popisuje návod na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
  • Jiné nekalé praktiky (§ 4 odst. 4 ve vazbě na § 4 odst. 1) — 2 případy. Tedy praktiky mimo § 5, § 5a i § 5b.
• Chybí informace o ADR (§ 14 odst. 1, 2) — 27 případů. E-shop nijak neuvedl subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Stačí jedna věta v obchodních podmínkách s odkazem na ČOI jako věcně příslušný subjekt — obsahují ji i naše vzorové obchodní podmínky pro e-shop.
• Ostatní ustanovení — 31 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako dopočet do 173).

Co z toho plyne pro reklamace

Paragraf 13 je dlouhodobě nejčastější zjištění a sám tvoří více než třetinu všech porušení zákona o ochraně spotřebitele (36,4 %, náš výpočet). Bývá to formalita: obchod reklamace řeší v pořádku, jen o postupu nikde nepíše. Text musí být dostupný před uzavřením smlouvy, ne až v e-mailu po objednávce.

Občanský zákoník: 151 porušení

Zákon č. 89/2012 Sb. byl porušen ve 151 případech. Těžiště je v předsmluvních informacích při prodeji na dálku:

• Předsmluvní sdělení (§ 1820) — 92 případů. Nejčastěji porušované ustanovení celé zprávy. Uvnitř něj:
  • Odstoupení od smlouvy (§ 1820 odst. 1 písm. i) — 43 případů. Chyběly podmínky, lhůta a postup pro odstoupení, případně vzorový formulář pro odstoupení. Náležitosti shrnuje článek odstoupení od smlouvy: podmínky, lhůta a vzor.
  • Zánik práva na odstoupení (§ 1820 odst. 1 písm. l) — 13 případů. Obchod neuvedl, kdy zákazník právo odstoupit nemá nebo za jakých podmínek mu zaniká. Typicky jde o zboží na míru, potraviny nebo rozbalené hygienické zboží — výjimky vyjmenujte konkrétně, obecná věta nestačí.
• Smlouva a VOP v textové podobě (§ 1827 odst. 2) — 29 případů. Prodávající neposlal znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě. Prakticky: k potvrzení objednávky přiložte VOP jako PDF nebo je vložte do těla e-mailu — samotný odkaz na web je slabé řešení. Použitelné znění nabízí náš rozbor vzorových obchodních podmínek pro e-shopy 2026.
• Tlačítko objednávky (§ 1826a odst. 2) — 15 případů. Objednávkové tlačítko musí nést nápis „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. „Odeslat“, „Dokončit“ ani „Pokračovat“ nestačí. Pozor, nezaměňujte to s tlačítkem pro odstoupení od smlouvy, které je samostatná povinnost.
• Ostatní ustanovení — 15 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako dopočet do 151).

Nejdražší chyba je nejlevnější na opravu

Součet položek u § 1820 (43 + 13) nepokrývá všech 92 případů — zbytek připadá na další písmena odstavce 1, například na údaje o ceně, nákladech na dodání nebo o době trvání závazku. Právě u ceny se chybuje snadno; jak řešit chybu ceny na e-shopu a kdy může e-shop zrušit objednávku, rozebíráme zvlášť.

Ostatní předpisy a přístupnost webu

Porušení dalších předpisů v dozoru ČOI inspektoři prokázali v 62 případech. Zpráva je nerozepisuje, spadá sem ale typicky cenová regulace — informování o ceně podle § 12 a uvádění slev podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele. Pravidla pro slevy, referenční ceny a cenovky v e-shopu jsou přitom po novele velmi konkrétní: u slevy musíte uvést nejnižší cenu za posledních 30 dnů.

Samostatná agenda, kterou tato zpráva ještě nepokrývá, je zákon o přístupnosti webu č. 424/2023 Sb. Povinnosti dopadají i na e-shopy a je rozumné je řešit dřív, než se stanou předmětem kontroly.

Pokuty: 167 sankcí za 3 448 500 Kč

V období od 1. dubna do 30. června 2025 nabylo právní moci 167 pokut v celkové výši 3 448 500 Kč. Průměr vychází na 20 649 Kč na jednu pokutu (náš výpočet). Nejde přitom nutně o sankce za kontroly z téhož čtvrtletí — právní moci nabývají i rozhodnutí ze starších kontrol.

Rozsah pokut je široký a odvíjí se od závažnosti jednání i od toho, zda obchod nedostatek napravil. Formální pochybení typu chybějící věty o ADR se řeší jinak než opakované klamavé praktiky.

Srovnání s předchozími čtvrtletími

Co z toho plyne:

• Méně kontrol, vyšší výnos. Kontrol ubylo o 49 (–28,2 %), ale vybraná částka vzrostla o 406 500 Kč (+13,4 %) — náš výpočet. Průměrná pokuta stoupla z 16 533 Kč na 20 649 Kč.
• Podíl zjištění se drží nad 84 %. Mezikvartální pokles z 86,78 % na 84,80 % je 1,98 procentního bodu (náš výpočet) — v rámci cíleného výběru e-shopů jde o stabilní hodnotu, ne o zlepšení trhu.
• Pořadí chyb je stejné. V 1. čtvrtletí 2025 vedl § 1820 se 114 případy a § 13 s 80 případy, ve 2. čtvrtletí 92 a 63. Chybí pořád totéž: poučení o odstoupení a informace o reklamaci.

Čtvrtletní zprávy ČOI za rok 2024 vám dají delší řadu — máme je zpracované za 1. čtvrtletí 2024, 2. čtvrtletí 2024 i 3. čtvrtletí 2024. Meziroční srovnání 2Q 2025 proti 2Q 2024 v tabulce neuvádíme, protože srovnatelná čísla za loňské druhé čtvrtletí nemáme ověřená.

Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes

Projděte devět bodů níže. Modelová situace: zákazník si 5. dubna objedná mixér za 2 490 Kč, druhý den mu přijde potvrzení a 20. dubna chce zboží vrátit. Na téhle jedné objednávce se pozná většina chyb, které ČOI trestá.

1. Obchodní podmínky. Jsou dostupné před odesláním objednávky a odpovídají tomu, jak e-shop opravdu funguje? Porovnejte je s naším vzorem — starší VOP obvykle neřeší recenze ani zánik práva na odstoupení.
2. Reklamační řád (§ 13). Rozsah, podmínky, způsob uplatnění a adresa, kde se reklamuje. Chyběl u 63 kontrolovaných e-shopů.
3. Odstoupení + formulář (§ 1820 odst. 1 písm. i). Lhůta 14 dnů od převzetí, postup a vzorový formulář ke stažení. U mixéru objednaného 5. dubna a převzatého 8. dubna běží lhůta do 22. dubna — zákazník 20. dubna odstoupit může.
4. Výjimky z odstoupení (§ 1820 odst. 1 písm. l). Vyjmenujte konkrétně, u kterého zboží právo nevzniká nebo zaniká.
5. Cena. Konečná cena včetně DPH, poplatků a nákladů na dodání, u slev nejnižší cena za 30 dnů před slevou.
6. Tlačítko objednávky (§ 1826a odst. 2). Otevřete košík a přečtěte si nápis. Musí být „objednávka zavazující k platbě“ nebo srovnatelně jednoznačný.
7. VOP v e-mailu (§ 1827 odst. 2). Odešlete si zkušební objednávku. Přišlo znění smlouvy a podmínek v textové podobě, ne jen odkaz?
8. Recenze (§ 5a odst. 5). Pokud zobrazujete hodnocení, uveďte, zda a jak ověřujete, že recenzent zboží koupil.
9. ADR (§ 14). Věta o mimosoudním řešení sporů s uvedením ČOI jako příslušného subjektu — a nechybí ani v našem vzoru obchodních podmínek.

Body 2, 3, 4, 7, 8 a 9 vyřešíte jedním zásahem: aktualizací obchodních podmínek a nastavením potvrzovacího e-mailu. To je práce na jedno odpoledne.

Co udělat teď

1. Dnes: odešlete si testovací objednávku ve vlastním e-shopu a zkontrolujte nápis na objednávkovém tlačítku a obsah potvrzovacího e-mailu.
2. Do tří dnů: doplňte do obchodních podmínek informace podle § 13 (kde a jak reklamovat) a podle § 14 (ADR).
3. Do týdne: zveřejněte poučení o odstoupení od smlouvy včetně vzorového formuláře ke stažení a vyjmenujte výjimky, kdy právo odstoupit nevzniká.
4. Do týdne: nastavte přílohu VOP v textové podobě do každého potvrzení objednávky.
5. Do 14 dnů: pokud zobrazujete recenze, doplňte k nim informaci o způsobu ověřování; pokud neověřujete, napište to otevřeně.
6. Do konce měsíce: projděte cenovky a slevové akce — u každé slevy musí být uvedena nejnižší cena za posledních 30 dnů.
7. Průběžně: naplánujte revizi webu podle zákona o přístupnosti a povinnosti zapracujte dřív, než se stanou předmětem kontroly.

Zdroj

• Česká obchodní inspekce uskutečnila ve druhém čtvrtletí 125 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila ve 106 kontrolách — tisková zpráva ČOI, 19. srpna 2025.
• Předchozí díl série: pokuty e-shopům v roce 2024 od ČOI.

Citované předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

Poslední aktualizace: 26. srpna 2026