ČOI kontroly e-shopů ve 2. čtvrtletí 2026 skončily zjištěním u 94 ze 103 kontrol, tedy u 91,26 % prověřených obchodů. Inspektoři našli celkem 414 porušení a pravomocně uložili 159 pokut za 4 878 500 Kč.
Kontrolní akce běžela od 1. dubna do 30. června 2026 a týkala se prodeje přes web, mobilní aplikace i sociální sítě. Provozujete e-shop? Níže najdete rozpad všech porušení podle paragrafů a checklist, podle kterého si stránky projdete ještě dnes.
Co ČOI v e-shopech kontroluje
Inspektoři si stáhnou kompletní obsah webu a posoudí všechny informace, které vidí zákazník před objednávkou i po ní. Kontroluje se text obchodních podmínek, reklamační řád, cenovky, průchod košíkem i to, co odejde v potvrzovacím e-mailu.
Jedna věc mírní to vysoké procento: ČOI vybírá e-shopy cíleně, na základě podnětů a vlastního screeningu rizikových obchodů. Číslo 91,26 % tedy neplatí pro celý trh. Průběh kontroly i navazující sankce popisujeme podrobně v návodu, jak probíhá kontrola podnikatelů ze strany ČOI.
Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů
Porušení zákona o ochraně spotřebitele u e-shopů (zákon č. 634/1992 Sb.) inspektoři zjistili ve 159 případech. Rozpad vypadá takto:
- Reklamace: 61 případů (§ 13). Chybí informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění a o tom, kam reklamaci poslat. Doplňte adresu i postup přímo do reklamačního řádu podle checklistu pro podnikatele a ověřte si způsob vyřízení reklamace z pohledu podnikatele.
- Nekalé obchodní praktiky: 52 případů (§ 4 odst. 4). Z toho:
- Klamavé konání: 31 případů (§ 5 odst. 1 a 2): nepravdivé nebo matoucí údaje o zboží, ceně, servisu, prodávajícím či právech zákazníka. Časté u dárků zdarma a nekalých obchodních praktik.
- Klamavé opomenutí: 19 případů (§ 5a odst. 1, 2 nebo 5): prodejce podstatnou informaci zatajil nebo ji podal nejasně.
- Recenze: 16 případů (§ 5a odst. 5): e-shop neuvedl, zda a jak hlídá, že recenze psal skutečný kupující. Řešení popisuje návod na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
- ADR: 18 případů (§ 14 odst. 1). Web vůbec neinformoval o subjektu mimosoudního řešení sporů. Stačí jedna věta s odkazem na ČOI ve vzorových obchodních podmínkách pro e-shop.
- Ostatní ustanovení: 28 případů (zpráva nerozepisuje). Patří sem i pochybení kolem cen podle § 12 a § 12a, projděte si pravidla pro slevy, referenční ceny a správné cenovky v e-shopu.
Nejrizikovější místo: reklamační řád
Reklamace jsou dlouhodobě jednička. 61 z 159 porušení znamená, že na § 13 padlo 38,4 % všech zjištění podle tohoto zákona (náš výpočet). Typická chyba není chybějící dokument, ale reklamační řád bez adresy pro uplatnění a bez popisu postupu.
Občanský zákoník: porušení podle paragrafů
Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) e-shopy porušily 186krát, je to nejčastěji porušovaný předpis v celé akci.
- Předsmluvní informace: 101 případů (§ 1820). Zákazník před objednávkou nedostal vše, co má při prodeji na dálku dostat. Z toho:
- Odstoupení od smlouvy: 36 případů (§ 1820 odst. 1 písm. i)): chybí podmínky, lhůta, postup nebo vzorový formulář. Vysvětlujeme u tématu odstoupení od smlouvy včetně lhůty a vzoru.
- Celková cena: 10 případů (§ 1820 odst. 1 písm. e)): zákazník předem nevidí cenu včetně daní, poplatků a nákladů na dodání. Na hraniční situace míří i článek o tom, co dělat při chybě ceny na e-shopu.
- VOP v textové podobě: 32 případů (§ 1827 odst. 2). E-shop neposlal znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě, typicky přílohou potvrzovacího e-mailu. Použitelné znění najdete ve vzorových obchodních podmínkách pro e-shopy 2026.
- Tlačítko objednávky: 21 případů (§ 1826a odst. 2). Objednávkové tlačítko musí nést nápis „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. „Dokončit“ ani „Odeslat“ nestačí. Návod máme v článku o tlačítku pro odstoupení od smlouvy a dalších povinných prvcích.
- Ostatní ustanovení: 32 případů (zpráva nerozepisuje). Spadají sem i spory o zrušení objednávky, kdy může e-shop zrušit objednávku, popisujeme samostatně.
Modelový příklad: e-shop s obratem 2 miliony
Menší e-shop s bižuterií měl obchodní podmínky stažené od dodavatele šablony. Inspektor našel tři věci: reklamační řád bez adresy (§ 13), chybějící formulář pro odstoupení (§ 1820 odst. 1 písm. i)) a tlačítko s nápisem „Objednat“ (§ 1826a odst. 2). Tři zjištění v jedné kontrole nejsou výjimka, 414 porušení na 94 kontrol vychází na 4,4 zjištění na jeden problémový e-shop (náš výpočet).
Ostatní předpisy a přístupnost webu
Porušení dalších předpisů v dozoru ČOI inspektoři prokázali v 69 případech. Jde o zákony a nařízení EU mimo výše uvedené dva předpisy.
Samostatnou částí akce byla přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb. Web i mobilní aplikace musí být použitelné i pro lidi se zdravotním omezením. ČOI provedla 47 kontrol přístupnosti a porušení našla v 10 z nich, tedy u 21,3 % (náš výpočet). Co konkrétně splnit, shrnuje přehled povinností, které přináší zákon o přístupnosti webu pro e-shopy.
Pokuty
Ve druhém čtvrtletí nabylo právní moci 159 pokut v celkové výši 4 878 500 Kč. Průměr vychází na 30 682 Kč na jednu pokutu (náš výpočet).
Pozor na časový posun: pokuty pravomocné v tomto čtvrtletí se často vážou ke kontrolám z dřívějška. Výše sankce se odvíjí od závažnosti a rozsahu porušení, ne od jednoho pevného sazebníku.
Srovnání s předchozími čtvrtletími
| Čtvrtletí | Kontrol | S porušením (%) | Pokuty (počet / Kč) |
|---|---|---|---|
| 2. čtvrtletí 2025 | 125 | 84,80 % (106) | 167 / 3 448 500 Kč |
| 3. čtvrtletí 2025 | 133 | 89,47 % (119) | 107 / 2 719 500 Kč |
| 1. čtvrtletí 2026 | 123 | 78,86 % (97) | 161 / 4 534 000 Kč |
| 2. čtvrtletí 2026 | 103 | 91,26 % (94) | 159 / 4 878 500 Kč |
Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes
Devět bodů podle toho, na čem e-shopy padaly nejčastěji. U každého je paragraf a počet letošních zjištění, ať víte, čemu dát přednost.
- Obchodní podmínky (§ 1827, § 14). Nemáte-li je od právníka, vyjděte ze vzorových obchodních podmínek pro e-shop a doplňte vlastní údaje. Kontrola: obsahují ADR, reklamace i odstoupení?
- Reklamační řád (§ 13: 61 zjištění). Musí uvádět rozsah práv, podmínky, postup a adresu, kam reklamaci poslat.
- Odstoupení od smlouvy (§ 1820 odst. 1 písm. i): 36 zjištění). Uveďte lhůtu 14 dnů, postup a přiložte vzorový formulář ke stažení.
- Celková cena (§ 1820 odst. 1 písm. e): 10 zjištění). Před odesláním objednávky musí být vidět cena včetně DPH, poplatků a dopravy.
- Objednávkové tlačítko (§ 1826a odst. 2: 21 zjištění). Popisek „objednávka zavazující k platbě“. Zkontrolujte i mobilní zobrazení.
- VOP v e-mailu (§ 1827 odst. 2: 32 zjištění). Potvrzovací e-mail musí nést smlouvu a VOP v textové podobě, přílohou nebo plným zněním v textu.
- Recenze (§ 5a odst. 5: 16 zjištění). U hodnocení uveďte, zda a jak ověřujete nákup. Neověřujete-li, napište to.
- ADR (§ 14 odst. 1: 18 zjištění). Věta o mimosoudním řešení sporů u ČOI s adresou webu inspekce.
- Přístupnost (zákon č. 424/2023 Sb.: 10 zjištění ze 47 kontrol). Kontrast, ovládání klávesnicí, popisky formulářů, alt texty.
K bodům o identifikaci prodejce se hodí i přehled, jaké jsou povinné informace o provozovateli e-shopu, IČO, sídlo, kontakt a údaj o zápisu v rejstříku patří na web viditelně.
Vzor obchodních podmínek pro e-shop →
Zdroj
- Česká obchodní inspekce uskutečnila ve druhém čtvrtletí 103 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila v 94 kontrolách, tisková zpráva ČOI, 12. srpna 2026.
- Předchozí díl série: pokuty e-shopům od ČOI v roce 2024.
Citované předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.
Poslední aktualizace: 26. srpna 2026