Vzorové obchodní podmínky pro e-shop
Vzorové obchodní podmínky pro e-shopy a související dokumenty (ochrana osobních údajů, GDPR, Cookies), reklamační řád a formuláře pro reklamaci a odstoupení od smlouvy pomáhají provozovatelům internetového obchodu splnit zákonem stanovené požadavky a současně chrání nejen nakupujícího, ale také prodávajícího.
Vzorové obchodní podmínky jsou připraveny pro právní stav 2025.
Co obsahují vzorové dokumenty pro e-shop
Obchodní podmínky pro e-shop
890 Kč
1290 Kč
Obsahují informace o procesu nákupu, uzavření kupní smlouvy, platbě, dopravě i dalších právech a povinnostech prodávajícího a kupujícího.
Ochrana osobních údajů
290 Kč
390 Kč
Informuje zákazníky o tom, jakým způsobem jsou jejich osobní údaje shromažďovány, zpracovávány, ukládány a chráněny.
Reklamační řád
190 Kč
290 Kč
Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (tj. reklamace) ze strany kupujícího vůči prodávajícímu.
Jak si vylepšit VOP pro e-shopaře
249 Kč
390 Kč
Příklady, jak si vylepšit obchodní podmínky, vč. konkrétního znění ustanovení. Cílem je zvýšení právní jistoty na straně e-shopu, tj. prodávajícího.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
149 Kč
199 Kč
Umožňuje zákazníkům e-shopu jednoduše odstoupit od smlouvy ze zákonných podmínek.
Formulář pro uplatnění reklamace
149 Kč
199 Kč
Umožňuje zákazníkům e-shopu dle zákona reklamovat zakoupené zboží nebo služby, které jsou vadné nebo nesplňují očekávání.
CO VŠE OBSAHUJÍ VZOROVÉ DOKUMENTY PRO E-SHOP
Všeobecné obchodní podmínky pro e-shop (prodej zboží nebo poskytování služeb)
Náhledové obrázky vzorového dokumentu Všeobecných obchodních podmínek. Záměrně rozmazané, slouží pouze pro náhled. Zobrazeny 4 stránky z celkových 14.
Všeobecné obchodní podmínky (VOP) pro e-shop jsou souborem pravidel, které definují vztah mezi provozovatelem e-shopu a jeho zákazníky. Tyto podmínky obsahují informace o procesu nákupu, uzavření kupní smlouvy, platebních metodách, možnostech dopravy i dalších právech a povinnostech prodávajícího a kupujícího.
Obchodní podmínky nabízíme speciálně upravené pro internetové portály, které prodávají zboží i webové portály, které poskytují služby (vč. individuální služeb na míru, či opakovaných služeb).
Obchodní podmínky by měly být snadno dostupné na webových stránkách e-shopu a zákazníci by je měli mít možnost přečíst před dokončením nákupu.
Co upravujeme v obchodních podmínkách
Jak si vylepšit obchodní podmínky a posílit postavení e-shopaře
V tomto dokumentu uvádíme příklady, jak si vylepšit všeobecné obchodní podmínky včetně konkrétního znění ustanovení. Jejich účelem je zvýšení právní jistoty na straně e-shopu, tj. prodávajícího, přičemž se jedná o specifické situace.
Ukázka z části Sekce III. VOP - Uzavření Smlouvy - Dárky zdarma k objednávce 3.15. Zákazník obdrží dárek zdarma (dále jen “Dárek”) k Objednávce s minimální hodnotou ………………., pokud s ním vyjádří souhlas kliknutím na tlačítko, popřípadě tlačítka, s názvem “..........................” nebo “..........................”. Dárek Zákazník obdrží společně s Objednávkou na základě darovací smlouvy s rozvazovací podmínkou. V případě, že Zákazník odstoupí od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, darovací smlouva přestává být účinnou, tj. dojde k jejímu odvolání ze strany Prodávajícího, a Zákazník je povinen vrátit Dárek společně se Zbožím Prodávajícímu.
Ochrana osobních údajů (GDPR a Cookies)
Náhledové obrázky vzorového dokumentu Ochrana osobních údajů. Záměrně rozmazané, slouží pouze pro náhled. Zobrazeny 4 stránky z celkových 6.
Dokument o ochraně osobních údajů (nazývaný často také Zásady ochrany osobních údajů) je klíčovým dokumentem pro každý e-shop. Informuje zákazníky o tom, jakým způsobem jsou jejich osobní údaje shromažďovány, zpracovávány, ukládány a chráněny. V České republice (a celé Evropské unii) je tento dokument povinný dle zákona i dle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR.
V informačním dokumentu Ochrana osobních údajů uvádíme (1) příklady souborů cookies, které můžete využívat na e-shopu a (2) příklady zpracovatelů shromážděných souborů cookies.
Předvyplněná tabulka s Cookies s informacemi (název, vydavatel, popis a účel, typ souboru) rozdělená do kategorií (nezbytné, analytické a reklamní cookies), do které vyplníte dobu uložení cookies.
Příklady častých zpracovatelů shromážděných souborů cookies, které české e-shopy obvykle využívají. Uvádíme konkrétní či oborové, abyste mohli snadněji doplnit ty, které využíváte s provozem e-shopu.
Upozornění: Jedná se o výčet často používaných cookies a zpracovatelů. Pozor, nejedná se o kompletní, úplný a konkrétní výčet. Jedná se pouze o informační a vzorový dokument.
Reklamační řád
Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (tj. reklamace) ze strany kupujícího vůči prodávajícímu.
Náhledové obrázky vzorového dokumentu Reklamační řád. Záměrně rozmazané, slouží pouze pro náhled. Zobrazeny 3 stránky z celkových 5.
Co upravujeme v reklamačním řádu
Formuláře pro e-shopy
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář pro odstoupení od smlouvy je dokument, který umožňuje zákazníkům e-shopu jednoduše a oficiálně odstoupit od smlouvy v rámci stanovené lhůty a podmínek e-shopu (a samozřejmě zákonných).
Tento formulář je vhodné, aby byl součástí Všeobecných obchodních podmínek a zákazníci by měli mít možnost ho snadno najít a stáhnout na webových stránkách e-shopu.
Formulář pro odstoupení od smlouvy výrazně zjednodušuje procesu odstoupení, slouží jako písemný důkaz, chrání zákazníka i prodávajícího. Minimalizuje riziko soudního sporu či stížností zákazníka na ČOI.
Formulář pro uplatnění reklamace
Formulář pro uplatnění reklamace je dokument, který zákazníkům e-shopu umožňuje oficiálně reklamovat zakoupené zboží nebo služby, které jsou vadné nebo nesplňují očekávání.
Také formulář pro uplatnění reklamace je vhodné, aby byl součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu. Zákazníci by měli mít možnost jej snadno najít a stáhnout na webových stránkách internetového obchodu.
Formulář obsahuje všechny zákonem stanovené podmínky. Zároveň je formulář navržen tak, aby byl snadno srozumitelný a jednoduchý na vyplnění.
Balíček VOP + Vzorové dokumenty a formuláře
Pro koho jsou vhodné:
Pro koho NEJSOU vhodné:
Cena balíčku VOP pro e-shopy
Obchodní podmínky pro e-shop
Akční cena: 890 Kč
Původní cena: 1290 Kč
Obchodní podmínky jsou nutným právním dokumentem pro provoz e-shopu. Obsahují informace o procesu nákupu, uzavření kupní smlouvy, platebních metodách, dopravě i dalších právech a povinnostech prodávajícího a kupujícího.
Ochrana osobních údajů
Akční cena: 290 Kč
Původní cena: 390 Kč
Informuje zákazníky o tom, jakým způsobem jsou jejich osobní údaje shromažďovány, zpracovávány, ukládány a chráněny. V ČR a celé EU je tento dokument povinný dle zákona i dle GDPR.
Reklamační řád
Akční cena: 190 Kč
Původní cena: 290 Kč
Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (tj. reklamace) ze strany kupujícího vůči prodávajícímu. Každý e-shop musí mít tyto informace zveřejněné a snadno dostupné kupujícím.
Jak si vylepšit obchodní podmínky
Akční cena: 249 Kč
Původní cena: 390 Kč
Příklady, jak si vylepšit obchodní podmínky, vč. konkrétního znění ustanovení. Cílem je zvýšení právní jistoty na straně e-shopu, tj. prodávajícího.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Akční cena: 149 Kč
Původní cena: 199 Kč
Dokument umožňuje zákazníkům e-shopu jednoduše a oficiálně odstoupit od smlouvy v rámci stanovené lhůty a podmínek e-shopu (a samozřejmě zákonných).
Formulář pro uplatnění reklamace
Akční cena: 149 Kč
Původní cena: 199 Kč
Formulář pro uplatnění reklamace je dokument, který zákazníkům e-shopu umožňuje oficiálně reklamovat zakoupené zboží nebo služby, které jsou vadné nebo nesplňují očekávání.
Lze zakoupit pouze dohromady v balíčku (nikoli samostatně).
Upozorňujeme vás, že vzorové smlouvy a dokumenty slouží pouze pro koncového klienta a jeho vlastní potřeby. Poskytujeme obdobu nevýhradní licence, a tudíž není možné vzory přeprodávat ani poskytovat v původní ani v pozměněné podobě obchodním partnerům či je používat pro klienty úplatně či bezúplatně.
Obchodní podmínky pro e-shop, Ochrana osobních údajů (GDPR), Cookies a formuláře
Porovnejte výhody a nevýhody vzorových dokumentů oproti individuálně připraveným obchodním podmínkám od advokáta.
Nejčastější dotazy a odpovědi
V jakém souboru vzorové dokumenty obdržím?
Vzorové dokumenty zasíláme v souboru .docx (MS Word). Ideálně je otevřete s textovým editorem Microsoft Word anebo aplikací Office 365.
Lze vzorové dokumenty otevřít i v jiném editoru než MS Office?
Ano, vzory lze také otevřít pomocí GoogleDoc, Pages nebo LibreOffice, OpenOffice. Pokud je však budete otevírat s těmito programy, pak formátování bude odlišné (písmo, odstavce, komentáře). Pro snadnější vyplňování, přehledné komentáře a následné kopírování na Váš e-shop důrazně doporučujeme mít MS Word či Office365, pro které je formátování a stylování upraveno.
Za jak dlouho vzory obdržím?
Vzorové dokumenty odesíláme de facto ihned po připsání částky na náš účet. V případě platby platební kartou se jedná obvykle o 1 - 2 minuty od úhrady, kdy obdržíte e-mail potvrzující platbu a současně odkazy na stažení vzorových dokumentů. Při platbě bankovním účtem se doba může prodloužit časem zaslání platby z Vaší banky do naší banky.
Lze vzorové dokumenty pro e-shop zakoupit samostatně?
Ne. Dokumenty jsou vzájemně provázané a odkazují na sebe. Zpracovali jsme je tak, abyste splnili zákonné požadavky a v takovém případě je pro vás jako provozovatele e-shopu právně jistější, abyste měli kompletní dokumentaci.
Mám právní garanci na vzor obchodních podmínek a další dokumenty pro e-shop?
Ne. Bohužel nejsme schopni vám poskytovat jakoukoli právní záruku, garanci či jistotu. Nejsme advokátem ani advokátní kanceláří. Ze zákona nemůžeme poskytovat právní služby za úplatu ani právní poradenství vč. sepisu smluv na míru. Vzorové dokumenty jsou definované jako právní informace, které mohou poskytovat i ne-advokáti.
Tento web provozujeme s cílem poskytnout vám co nejpřesnější informace při řešení právních, podnikatelských a životních situací. Prodej vzorových dokumentů bereme velmi vážně. Vzorové obchodní podmínky jsme připravili velmi pečlivě po konzultaci s právníky, koncipienty, právními asistenty a také především s provozovateli e-shopů. Vycházíme z praxe a potřeby provozovatelů e-shopů mít obchodní podmínky v souladu se zákonem a zároveň chránící práva prodávajícího.
Naše vzorové obchodní podmínky nemají za cíl poskytnout ani nahradit právní službu. Pokud hledáte takovou službu a garanci, pak doporučujeme vyhledat advokáta se specializací a sestavit si právní dokumenty pro provoz e-shopu na míru.
Upozornění
Upozornění: Vzory dokumentů a smluv jsou považovány za obecné právní informace. Nejsou přizpůsobeny individuální potřebám. Nejedná se o právní službu, právní doporučení ani právní poradenství. Vzory smluv byly připraveny interním týmem portálu Muj-Pravnik.cz. Neodpovídáme za jakékoli případné škody či újmy klientů, kteří postupovali na základě informací uvedených ve vzoru smlouvy, přiložených dokumentech či informacích na webových stránkách. Doporučujeme konzultovat váš právní případ s advokátem či specialistou na danou problematiku.