ČOI 1. čtvrtletí 2026: 78,86 % e-shopů, pokuty 4 534 000 Kč

ČOI kontroly e-shopů v 1. čtvrtletí 2026 skončily zjištěním u 97 ze 123 kontrol, tedy u 78,86 % provozoven. Inspektoři našli celkem 396 porušení právních předpisů a za období nabylo právní moci 161 pokut v souhrnné výši 4 534 000 Kč.

Kontroly probíhaly od 1. 1. do 31. 3. 2026 ve všech regionálních inspektorátech. Porušení se rozpadají na 158 případů podle zákona o ochraně spotřebitele, 176 případů podle občanského zákoníku a 62 případů podle ostatních předpisů. Nově se kontrolovala i přístupnost webu — se šesti zjištěními.

Co ČOI v e-shopech kontroluje

Inspektoři si stáhnou kompletní obsah webu a projdou vše, co vidí zákazník. Obchodní podmínky, reklamační řád, informace u zboží, cenu, průchod košíkem i potvrzovací e-mail. Nejde o namátkovou návštěvu — posuzuje se celý nákupní proces.

Výběr e-shopů je cílený: podle podnětů spotřebitelů, podezření na nekalé praktiky nebo nálezů nebezpečných výrobků. Číslo 78,86 % proto neplatí pro celý trh, ale pro rizikové provozovatele. Průběh kontroly a možné sankce rozebíráme podrobně v článku o tom, jak vypadá kontrola podnikatelů ze strany ČOI. Dlouhodobě problematický zůstává prodej přes sociální sítě a on-line tržiště, kde zákazník často neví, s kým vlastně smlouvu uzavírá.

Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů

Podle zákona č. 634/1992 Sb. našla ČOI 158 porušení. Rozpad vypadá takto:

• § 13 — špatné informování o reklamaci: 67 případů. Nejčastější prohřešek vůbec. E-shop musí předem srozumitelně popsat, kde a jak zákazník reklamuje a jak reklamace proběhne. Pomůže náš reklamační řád a checklist pro podnikatele a přehled, jaký způsob vyřízení reklamace zákon připouští.
• Nekalé obchodní praktiky: 43 případů celkem. Z toho:
  • § 5 odst. 1 a 2 — klamavé konání: 19 případů. Nepravdivé nebo zavádějící údaje o zboží, službě, ceně nebo právech zákazníka. Typicky „dárek zdarma“, který zdarma není — rozebíráme u tématu dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky.
  • § 5a odst. 1, 2 nebo 5 — klamavé opomenutí: 24 případů. Podstatná informace na webu chybí, nebo je schovaná v nesrozumitelném textu.
  • § 5a odst. 5 — recenze: 16 případů. E-shop tvrdí, že recenze jsou od skutečných zákazníků, ale nijak to neověřuje. Postup popisujeme u ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
• § 14 odst. 1 — chybějící informace o ADR: 20 případů. V obchodních podmínkách musí být uvedena Česká obchodní inspekce jako subjekt mimosoudního řešení sporů, včetně její webové adresy. Hotovou formulaci obsahují naše vzorové obchodní podmínky pro e-shop.
• § 4 odst. 4 — chybějící nebo nesrozumitelná cenová informace: 12 případů. Prodávající musí u výrobku nebo služby uvést cenu zřetelně, srozumitelně a nezaměnitelně, včetně případné jednotkové ceny. Sem patří i chyby u slev a cenovek — podrobněji v článku o tom, jaké slevy, referenční ceny a cenovky v e-shopu zákon vyžaduje.
• Ostatní ustanovení — 16 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako doplněk do 158).

Nejdražší chyba: reklamace popsaná „nějak“

Věta „reklamace vyřizujeme v souladu se zákonem“ nestačí. Zákazník musí z textu poznat adresu pro reklamaci, lhůtu 30 dnů na vyřízení a jaká práva má. Chybí-li to, jde o porušení § 13 — a to našla ČOI u více než poloviny e-shopů se zjištěním (67 z 97, náš výpočet).

Občanský zákoník: porušení podle paragrafů

Zákon č. 89/2012 Sb. porušily e-shopy ve 176 případech — víc než zákon o ochraně spotřebitele. Skoro vždy jde o informace, které musí být na webu před odesláním objednávky.

• § 1820 — informační povinnosti před uzavřením smlouvy na dálku: 87 případů. Chybí údaje o dodání, platbě, nákladech na vrácení zboží nebo o délce závazku.
• § 1820 odst. 1 písm. i) — odstoupení od smlouvy: 49 případů. E-shop neuvedl 14denní lhůtu pro odstoupení, nebo nepřipojil vzorový formulář. Podmínky i vzor rozebíráme v článku odstoupení od smlouvy: podmínky, lhůta a vzor.
• § 1827 odst. 2 — smlouva a VOP v textové podobě: 33 případů. Po objednávce musí zákazníkovi přijít e-mail se zněním smlouvy a obchodních podmínek. Odkaz na web nestačí — příloha nebo plné znění v těle e-mailu ano. Aktuální znění najdete v přehledu vzorových obchodních podmínek pro e-shopy 2026.
• § 1826a odst. 2 — tlačítko objednávky: 21 případů. Tlačítko musí říkat „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobně jasně. „Pokračovat“ ani „Dokončit“ neobstojí.
• Ostatní ustanovení — 35 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako doplněk do 176).

Odstoupení a tlačítko: dvě opravy na jedno odpoledne

Obojí se dá spravit rychle. Do e-shopu vložte tlačítko pro odstoupení od smlouvy podle návodu pro e-shopy a přejmenujte potvrzovací tlačítko v košíku. Dohromady 70 zjištění (49 + 21, náš výpočet) by tím zmizelo.

Ostatní předpisy a přístupnost webu

Dalších 62 porušení spadá mimo dva hlavní zákony. Šlo hlavně o:

• nařízení EU 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků,
• zákon o výrobcích s ukončenou životností a zákon o technických požadavcích na výrobky,
• zákon o cenách a zákon o kontrole,
• evropská nařízení o označování textilních výrobků a osobních ochranných prostředků.

Novinkou byla kontrola podle zákona č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost. E-shop musí být ovladatelný i pro lidi se zdravotním nebo funkčním omezením. ČOI zjistila 6 porušení a řešila je většinou opatřením k nápravě, ne pokutou. Co konkrétně splnit, shrnuje článek o tom, co ukládá zákon o přístupnosti webu e-shopům.

Pokuty

V období nabylo právní moci 161 pokut za celkem 4 534 000 Kč. Průměr na jednu pokutu vychází na 28 161 Kč (náš výpočet). Sankce se týkaly hlavně zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku.

Pozor na dvě věci: pokuty nabyly právní moci v prvním čtvrtletí, ale vztahují se i k dřívějším kontrolám — jde o celoroční kontrolní akci. A u přístupnosti ČOI zatím sahá spíš po nápravných opatřeních než po penězích.

Srovnání s předchozími čtvrtletími

Co z čísel plyne:

• Podíl e-shopů se zjištěním klesl — meziročně o 7,92 procentního bodu (86,78 % → 78,86 %, náš výpočet). Stále to ale znamená zjištění u čtyř z pěti kontrol.
• Pokuty naopak rostou. Proti 1. čtvrtletí 2025 je to o 1 492 000 Kč více při 23 pokutách méně (náš výpočet). Jednotlivé sankce jsou tedy vyšší.
• Pořadí chyb se nemění. § 13 i § 1820 vedou dlouhodobě: 80 a 114 případů v 1. čtvrtletí 2025, letos 67 a 87. Celkových porušení ubylo z 501 na 396 (náš výpočet: o 105 méně).

Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes

Modelová situace: máte e-shop s doplňky stravy, obrat pár set tisíc měsíčně, obchodní podmínky převzaté od kamaráda v roce 2021. Projděte těchto devět bodů — podle statistik ČOI byste jinak měli průměrně 4 porušení na jednu kontrolu se zjištěním (396 : 97, náš výpočet).

1. Obchodní podmínky. Datované, aktuální ke znění zákona 2026. Porovnejte je se seznamem povinných informací o provozovateli e-shopu — IČO, sídlo, e-mail, telefon.
2. Reklamační řád. Adresa pro reklamaci, lhůta 30 dnů, popis postupu. (§ 13 — 67 zjištění.)
3. Odstoupení od smlouvy. Uvedená lhůta 14 dnů, kdo platí zpáteční poštovné, kdy odstoupit nelze. (§ 1820 odst. 1 písm. i) — 49 zjištění.)
4. Vzorový formulář pro odstoupení. Ke stažení přímo na webu, ne jen na vyžádání.
5. Cena. Vždy včetně DPH, u slev nejnižší cena za posledních 30 dnů, doprava viditelná před odesláním objednávky. Řešte předem i to, co s překlepem — viz chyba ceny na e-shopu a pravidla, kdy může e-shop zrušit objednávku. (§ 4 odst. 4 — 12 zjištění.)
6. Tlačítko v košíku. Text „Objednávka zavazující k platbě“. (§ 1826a odst. 2 — 21 zjištění.)
7. VOP v potvrzovacím e-mailu. Otevřete si vlastní potvrzení objednávky. Je tam plné znění podmínek jako text nebo příloha? (§ 1827 odst. 2 — 33 zjištění.)
8. Recenze. U hodnocení uveďte, zda a jak ověřujete, že pisatel zboží koupil. (§ 5a odst. 5 — 16 zjištění.)
9. ADR a přístupnost. V podmínkách ČOI jako subjekt mimosoudního řešení sporů. Na webu popisky obrázků, dostatečný kontrast a ovládání klávesnicí. (§ 14 odst. 1 — 20 zjištění; zákon č. 424/2023 Sb. — 6 zjištění.)

Zdroj

• Cílené kontroly internetového prodeje odhalily v prvním čtvrtletí nedostatky v osmi z deseti provedených kontrol — tisková zpráva ČOI, 15. července 2026.
• Předchozí díl série: pokuty e-shopům v roce 2024 od ČOI.
• Starší přehled: kontroly e-shopů ČOI ve 3. čtvrtletí 2024.

Poslední aktualizace: 20. října 2026