ČOI kontroly e-shopů 1Q 2025: 151 porušení, 3 042 000 Kč

ČOI kontroly e-shopů v 1. čtvrtletí 2025 skončily zjištěním porušení u 151 ze 174 kontrolovaných e-shopů, tedy u 86,78 % z nich. Inspektoři našli celkem 501 porušení a v období nabylo právní moci 184 pokut za 3 042 000 Kč.

Kontroly probíhaly od 2. ledna do 31. března 2025 a týkaly se prodeje na dálku — včetně mobilních aplikací a prodeje přes sociální sítě. Nejčastější chybou zůstává špatné poučení o reklamaci a o odstoupení od smlouvy. Provozujete e-shop? Níže najdete každý paragraf s počtem případů a checklist, co si opravit ještě dnes.

Co ČOI v e-shopech kontroluje

Kontrola míří na povinnosti prodávajícího při prodeji na dálku. Inspektoři si projdou web jako běžný zákazník: obchodní podmínky, reklamační řád, informace před objednávkou, cenu, objednávkové tlačítko i potvrzovací e-mail. Kontrolovány jsou právnické i podnikající fyzické osoby, které prodávají přes web, aplikaci nebo sociální sítě.

Vysoké procento zjištění má prostý důvod: ČOI vybírá e-shopy cíleně — podle podnětů spotřebitelů, podezření na nebezpečné výrobky nebo nekalé praktiky. Číslo 86,78 % tedy neplatí pro celý trh, ale pro předvybraný vzorek. Jak vypadá kontrola podnikatelů ze strany ČOI krok za krokem, popisujeme samostatně.

Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, byl porušen ve 217 případech. Rozpad podle jednotlivých ustanovení:

• Chybějící nebo neúplné poučení o reklamaci (§ 13) — 80 případů. Nestačí napsat „reklamace vyřizujeme“. Musíte uvést rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění a hlavně kde reklamaci uplatnit. Pomůže náš reklamační řád jako checklist pro podnikatele a rozbor, jaký způsob vyřízení reklamace smíte zvolit.
• Nekalé obchodní praktiky celkem — 67 případů. Jde o jednání, které může narušit ekonomické chování zákazníka. Rozpad:
  • Klamavé konání (§ 4 odst. 4 ve spojení s § 5 odst. 1, 2, 3) — 36 případů. Nepravdivé nebo matoucí údaje o zboží, službě, ceně, servisu, prodávajícím či právech spotřebitele. Sem patří i falešné „dárky zdarma“ — hranici popisujeme v článku o dárcích zdarma a nekalých obchodních praktikách.
  • Klamavé opomenutí (§ 4 odst. 4 ve spojení s § 5a odst. 1, 2 nebo 5) — 28 případů. Podstatná informace chybí, je zatajená nebo podaná nejasně a nesrozumitelně.
  • Recenze bez informace o ověřování (§ 4 odst. 4 ve spojení s § 5a odst. 5) — 14 případů (jsou součástí předchozích 28). Zveřejňujete hodnocení? Musíte u nich uvést, zda a jak ověřujete, že recenzi psal skutečný zákazník. Postup shrnuje návod na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
  • Jiné nekalé praktiky (§ 4 odst. 4 ve spojení s § 4 odst. 1) — 3 případy. Tedy praktiky mimo § 5, § 5a i § 5b.
• Chybějící informace o ADR (§ 14 odst. 1, 2) — 31 případů. E-shop vůbec neuvedl subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tuto větu má standardně obsažené i naše vzorové obchodní podmínky pro e-shop.
• Ostatní ustanovení — 39 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako rozdíl 217 − 178). Do této skupiny spadají typicky povinnosti kolem cen a jejich označování podle § 12 a § 12a — jak počítat referenční cenu u slev, řeší text o slevách, referenčních cenách a cenovkách v e-shopu.

Co z toho plyne pro váš e-shop

Samotný § 13 tvoří 37 % všech porušení tohoto zákona (náš výpočet). Reklamační řád je tedy nejrychlejší způsob, jak snížit riziko. Druhé místo drží nekalé praktiky — a ty se dnes nejčastěji týkají recenzí a marketingových tvrzení, ne skrytých triků při objednávce.

Občanský zákoník: porušení podle paragrafů

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, byl porušen ve 208 případech. Většina se týká informací, které musíte dát zákazníkovi ještě před odesláním objednávky.

• Sdělení před uzavřením smlouvy na dálku (§ 1820) — 114 případů. Nejčastěji porušované ustanovení občanského zákoníku vůbec. Souhrn toho, co musíte uvést o sobě jako prodejci, najdete v přehledu povinných informací o provozovateli e-shopu.
  • Odstoupení od smlouvy a vzorový formulář (§ 1820 odst. 1 písm. i) — 58 případů (podmnožina předchozích 114). Chybí podmínky, lhůta, postup — nebo právě vzorový formulář. Náležitosti i lhůty shrnuje text o odstoupení od smlouvy včetně vzoru.
• Smlouva a VOP v textové podobě (§ 1827 odst. 2) — 35 případů. Po objednávce musíte zákazníkovi poslat znění smlouvy a všeobecných podmínek tak, aby si je mohl uložit. Prakticky: přiložte VOP do potvrzovacího e-mailu jako PDF nebo plný text, odkaz na web nestačí. Připravené znění nabízejí vzorové obchodní podmínky pro e-shopy 2026.
• Tlačítko zavazující k platbě (§ 1826a odst. 2) — 33 případů. Objednávkové tlačítko musí nést snadno čitelný nápis „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. „Odeslat“, „Pokračovat“ ani „Dokončit“ neobstojí. Podobně přísná pravidla platí pro tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
• Ostatní ustanovení — 26 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako rozdíl 208 − 182). Typicky sem patří sporné situace kolem ceny a rušení objednávek — kdy jde o chybu ceny na e-shopu a kdy může e-shop zrušit objednávku.

Nejdražší chyba je vždy stejná

Sečtěte § 1820 (114) a § 13 (80): 194 porušení, tedy 38,7 % všech 501 zjištění (náš výpočet). Obojí je čistě textová záležitost — nic neprogramujete, jen doplníte správně napsané podmínky a poučení.

Ostatní předpisy a přístupnost webu

Porušení dalších předpisů v dozoru ČOI inspektoři prokázali v 76 případech. Zpráva je nerozepisuje po paragrafech.

Novinka, kterou tato zpráva ještě nepokrývá, ale kterou byste už řešit měli: zákon č. 424/2023 Sb. o přístupnosti. Dopadá i na běžné e-shopy a týká se kontrastu, ovládání klávesnicí, popisků formulářů či alternativních textů. Rozsah povinností i výjimky pro mikropodniky rozebírá článek o zákonu o přístupnosti webu a povinnostech e-shopu.

Pokuty

V období od 1. ledna do 31. března 2025 nabylo právní moci 184 pokut v celkové výši 3 042 000 Kč. Průměr vychází na 16 533 Kč na jednu pokutu (náš výpočet).

Pozor na jeden detail: pokuty, které nabyly právní moci v tomto čtvrtletí, nemusí pocházet z kontrol téhož čtvrtletí. Správní řízení trvá měsíce, takže se čísla mezi obdobími časově posouvají. Průměr navíc zakrývá rozptyl — drobné pochybení skončí u napomenutí, opakované nekalé praktiky u řádově vyšší částky.

Srovnání s předchozími čtvrtletími

Co z toho plyne:

• Meziroční srovnání 1Q 2025 vs. 1Q 2024 zde nedopočítáváme — srovnatelná čísla za starší čtvrtletí nemáme ověřená a odhad by byl zavádějící. Detaily k jednotlivým obdobím najdete v odkazovaných dílech série.
• Struktura zjištění je stabilní. Poučení o reklamaci a o odstoupení od smlouvy vedou dlouhodobě — nejde o výkyv jednoho čtvrtletí.
• Nová témata rostou. Recenze (14 případů) a tlačítko zavazující k platbě (33 případů) jsou ustanovení, která se dříve v kontrolách prakticky neobjevovala.

Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes

Projděte si e-shop jako zákazník a odškrtejte devět bodů. Modelově: e-shop s ročním obratem 4 miliony korun, kterému chybí formulář pro odstoupení, VOP v e-mailu a informace o ADR, má tři samostatná porušení ve dvou zákonech — a přesně takové kombinace tvoří většinu z těch 501 zjištění.

• Obchodní podmínky. Máte je aktuální ke znění zákona? Porovnejte je s naším vzorem obchodních podmínek pro e-shop. (§ 1827, § 14)
• Reklamační řád. Uvádí rozsah, podmínky, způsob uplatnění a adresu, kam reklamaci poslat? (§ 13 — 80 případů)
• Odstoupení od smlouvy. Popsané podmínky, 14denní lhůta, postup a náklady na vrácení zboží. (§ 1820 — 114 případů)
• Vzorový formulář pro odstoupení. Ke stažení přímo na webu, ne jen zmínka v textu. (§ 1820 odst. 1 písm. i) — 58 případů)
• Cena. Konečná cena včetně DPH a všech poplatků, u slev správná referenční cena. (§ 12, § 12a)
• Objednávkové tlačítko. Doslova „objednávka zavazující k platbě“. Zkontrolujte i mobilní zobrazení. (§ 1826a odst. 2 — 33 případů)
• VOP v potvrzovacím e-mailu. Otevřete si poslední objednávku ve schránce — je tam plné znění? (§ 1827 odst. 2 — 35 případů)
• Recenze. U hodnocení věta, zda a jak ověřujete jejich původ. (§ 5a odst. 5 — 14 případů)
• ADR a přístupnost. Uveďte Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení sporů a naplánujte úpravy podle zákona o přístupnosti. (§ 14 — 31 případů)

Zdroj

• Česká obchodní inspekce uskutečnila v prvním čtvrtletí 174 kontrol internetových obchodů — tisková zpráva ČOI, 19. června 2025.
• Předchozí díl série: pokuty e-shopům v roce 2024 od ČOI.

Citované právní předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 424/2023 Sb., o přístupnosti.

Co udělat teď

1. Dnes: otevřete si poslední potvrzovací e-mail z vlastního e-shopu a ověřte, zda obsahuje plné znění VOP v textové podobě.
2. Dnes: projděte objednávkový proces až k tlačítku a přepište jeho popisek na „objednávka zavazující k platbě“, pokud tam není.
3. Do 3 dnů: nahrajte na web vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a odkažte na něj z obchodních podmínek i z patičky.
4. Do 7 dnů: porovnejte reklamační řád s požadavky § 13 — doplňte rozsah, podmínky, způsob uplatnění a adresu pro reklamace.
5. Do 7 dnů: doplňte k recenzím informaci o způsobu jejich ověřování, nebo ověřování zaveďte a popište.
6. Do 14 dnů: zkontrolujte, že je v podmínkách uvedena Česká obchodní inspekce jako subjekt pro mimosoudní řešení sporů, včetně webové adresy.
7. Do konce čtvrtletí: nechte si udělat audit přístupnosti webu podle zákona č. 424/2023 Sb. a naplánujte úpravy.

Poslední aktualizace: 26. srpna 2026