Provozujete e-shop? Kontroly e-shopů ze strany ČOI za rok 2025 dopadly takto: z 751 kontrol skončilo 639 zjištěním porušení, tedy 85,09 %. Inspektoři našli celkem 2 399 případů porušení a v roce 2025 nabylo právní moci 646 pokut v souhrnné výši 12 978 500 Kč. Kontrolované období běželo od 2. ledna do 31. prosince 2025.
To vysoké procento má ale svůj kontext. ČOI nevybírá e-shopy náhodně — cílí na ty, u kterých už předem existuje podezření, ať už z podnětů spotřebitelů, nebo z vlastního screeningu. Číslo 85,09 % proto neplatí pro celý český e-commerce trh. Přesto ukazuje, kde e-shopy chybují nejčastěji — a to jsou přesně věci, které si můžete opravit během jednoho odpoledne.
Co ČOI v e-shopech kontroluje
Kontrolní akce míří na prodej na dálku ve všech podobách — klasické e-shopy, mobilní aplikace i prodej přes sociální sítě. Inspektoři si projdou web jako běžný zákazník: obchodní podmínky, reklamační řád, informace před objednávkou, cenovky, recenze i samotné objednávkové tlačítko.
Všech 2 399 porušení se rozpadá do tří skupin: 1 002 podle zákona o ochraně spotřebitele, 937 podle občanského zákoníku a 460 podle ostatních předpisů. Jak vypadá kontrola podnikatelů ze strany ČOI v praxi včetně možných sankcí, rozebíráme samostatně.
Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů
Zákon č. 634/1992 Sb. byl v roce 2025 porušen v 1 002 případech. Rozpad:
Reklamace a nekalé praktiky
- Chybějící nebo neúplné poučení o reklamaci (§ 13) — 363 případů. Nejčastější prohřešek vůbec. Zákazník musí předem vědět, v jakém rozsahu, za jakých podmínek a kde reklamaci uplatní. Projděte si reklamační řád jako checklist pro podnikatele a ověřte si i způsob vyřízení reklamace z pohledu podnikatele.
- Nekalé obchodní praktiky celkem — 318 případů. Z toho:
- Klamavé konání (§ 5 odst. 1, 2, 3) — 148 případů, z nichž se 116 týkalo přímo § 5 odst. 1. Jde o nepravdivé nebo matoucí údaje o zboží, ceně, servisu či právech zákazníka.
- Klamavé opomenutí (§ 5a odst. 1, 2, 5) — 153 případů. Podstatná informace chybí, je zatajená nebo napsaná nesrozumitelně.
- Neověřené recenze (§ 5a odst. 5) — 91 případů. E-shop neuvedl, zda a jak ověřuje, že recenzi psal skutečný kupující. Postup popisujeme v návodu na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
- Agresivní praktika (§ 5b odst. 1) — 1 případ.
- Jiné nekalé praktiky (§ 4 odst. 1) — 11 případů. Sem spadají třeba i sporné akce typu dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky.
- Nedodržení kodexu chování (§ 4 odst. 4) — 5 případů. E-shop se navenek odvolával na kodex chování, k jehož dodržování se zavázal (třeba členství v oborové asociaci nebo vlastní certifikace kvality), ale podmínky tohoto kodexu ve skutečnosti neplnil.
ADR, ceny a zbytek
- Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (§ 14 odst. 1, 2) — 135 případů. Jedna věta s odkazem na ČOI jako subjekt ADR, kterou většina e-shopů prostě nemá.
- Informace o ceně (§ 12) — 42 případů. Nejasná konečná cena, skryté příplatky. Řešíte-li nesrovnalost v ceníku, pomůže rozbor situace chyba ceny na e-shopu.
- Informace o slevě (§ 12a) — 32 případů. Přeškrtnutá cena musí vycházet z nejnižší ceny za posledních 30 dnů — viz pravidla pro slevy, referenční ceny a správné cenovky v e-shopu.
- Diskriminace spotřebitele (§ 6) — 3 případy.
- Porušení práv duševního vlastnictví (§ 8) — 19 případů. Prodej padělků.
- Ostatní ustanovení — 90 případů (zpráva nerozepisuje, náš výpočet do součtu 1 002).
Občanský zákoník: porušení podle paragrafů
Zákon č. 89/2012 Sb. byl porušen v 937 případech. Skoro všechno se točí kolem informací, které musí zákazník dostat před odesláním objednávky.
§ 1820 — informace před uzavřením smlouvy: 488 případů
- Odstoupení od smlouvy (odst. 1 písm. i) — 240 případů. Chybí podmínky, lhůta, postup nebo vzorový formulář. Náležitosti shrnujeme v článku odstoupení od smlouvy: podmínky, lhůta a vzor; samostatně řešíme i tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
- Zánik práva na odstoupení (odst. 1 písm. l) — 47 případů. Typicky u zboží na míru nebo rozbaleného softwaru.
- Údaje podle písm. c) a h) — shodně 46 případů. Sem patří i identifikace prodávajícího, ke které máme přehled povinných informací o provozovateli e-shopu.
§ 1827 a objednávkové tlačítko
- § 1827 celkem — 199 případů. Z toho 195 případů podle odst. 2: e-shop neposlal znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě (prakticky vždy příloha nebo plné znění v potvrzovacím e-mailu). Použijte hotové vzorové obchodní podmínky pro e-shop, případně si projděte rozbor vzorových obchodních podmínek pro e-shopy 2026.
- § 1827 odst. 1 — 4 případy. Objednávka nebyla neprodleně potvrzena. Kdy naopak může e-shop objednávku zrušit, je jiná otázka.
- § 1826a odst. 2 — 107 případů. Tlačítko neneslo nápis „objednávka zavazující k platbě“ ani jinou jednoznačnou formulaci. Oprava zabere pět minut.
- Ostatní ustanovení — 143 případů (zpráva nerozepisuje, náš výpočet do součtu 937).
Ostatní předpisy a přístupnost webu
Porušení dalších předpisů v dozoru ČOI inspektoři prokázali ve 460 případech. Tuto skupinu tisková zpráva blíže nerozepisuje.
Nad rámec zprávy počítejte s tím, že od 28. června 2025 dopadají na část e-shopů požadavky zákona č. 424/2023 Sb. Co to znamená prakticky, rozebírá text zákon o přístupnosti webu a povinnosti e-shopu.
Pokuty
V roce 2025 nabylo právní moci 646 pokut za 12 978 500 Kč. Průměr vychází zhruba na 20 091 Kč na jednu pokutu (náš výpočet). Pokuta ale není jediný náklad — přidejte čas na opravy, doplnění dokumentace a případnou opakovanou kontrolu.
Srovnání s předchozími roky
| Období | Kontrol | S porušením (%) | Pokuty (počet / Kč) |
|---|---|---|---|
| rok 2022 | — | — | — |
| rok 2023 | — | — | — |
| rok 2024 | 1 000 | 822 (82,20 %) | 907 / 15 554 000 Kč |
| rok 2025 | 751 | 639 (85,09 %) | 646 / 12 978 500 Kč |
Co z toho plyne:
- Méně kontrol, vyšší zásah. Kontrol ubylo o 249 (náš výpočet), ale podíl nálezů stoupl o 2,89 procentního bodu. Cílený výběr e-shopů je čím dál přesnější.
- Nižší objem pokut, vyšší průměr. Celkem o 2 575 500 Kč méně a o 261 pokut méně, průměrná sankce ale vzrostla ze zhruba 17 149 Kč na 20 091 Kč (náš výpočet).
- Pořadí chyb se nemění. Poučení o reklamaci kleslo ze 410 na 363 případů, informace před uzavřením smlouvy z 543 na 488 případů (náš výpočet). Pořád jde o dvě nejčastější zjištění.
Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes
Modelová situace: menší e-shop s obratem 4 miliony korun, obchodní podmínky převzaté před třemi lety od kamaráda. Podle statistik za rok 2025 by u něj inspektor s velkou pravděpodobností našel čtyři až pět nedostatků — poučení o reklamaci, formulář pro odstoupení, chybějící ADR a text tlačítka. To je při průměru 20 091 Kč na pokutu reálný zásah v řádu desítek tisíc, přičemž samotná náprava stojí jedno odpoledne.
- Obchodní podmínky. Aktuální znění na webu, plus verze pro přílohu e-mailu.
- Reklamační řád (§ 13). Rozsah práv z vadného plnění, podmínky, postup a adresa pro uplatnění reklamace.
- Odstoupení do 14 dnů (§ 1820 odst. 1 písm. i). Lhůta, postup, kdo platí vrácení zboží — a hlavně vzorový formulář ke stažení.
- Výjimky z odstoupení (písm. l). U zboží na míru, rychle se kazících potravin nebo rozbaleného audia to napište přímo u produktu.
- Cena (§ 12, § 12a). Konečná cena včetně DPH a poplatků. U slev doložitelná nejnižší cena za 30 dnů.
- Tlačítko (§ 1826a odst. 2). Text „objednávka zavazující k platbě“ — ne „Dokončit“, ne „Odeslat“.
- VOP v potvrzovacím e-mailu (§ 1827 odst. 2). Textová podoba znamená příloha nebo plný text, ne pouhý odkaz.
- Recenze (§ 5a odst. 5). U hodnocení uveďte, zda a jak ověřujete nákup.
- ADR (§ 14). Věta o České obchodní inspekci jako subjektu mimosoudního řešení sporů, včetně adresy a webu.
- Kodex chování (§ 4 odst. 4). Pokud se v marketingu odvoláváte na nějaký kodex, certifikaci nebo členství v asociaci, dodržujte jeho podmínky doslova — jinak jde o nekalou praktiku.
- Přístupnost. Ověřte, zda na vás dopadají povinnosti podle zákona č. 424/2023 Sb.
Zdroj
- Česká obchodní inspekce uskutečnila v minulém roce 751 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila v 639 kontrolách — tisková zpráva ČOI z 25. února 2026.
- Předchozí díl série: pokuty e-shopům v roce 2024 od ČOI.
Citované předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.
Poslední aktualizace: 26. srpna 2026