Provozujete e-shop? Kontroly e-shopů ze strany ČOI za rok 2025 dopadly takto: z 751 kontrol skončilo 639 zjištěním porušení, tedy 85,09 %. Inspektoři našli celkem 2 399 případů porušení a v roce 2025 nabylo právní moci 646 pokut v souhrnné výši 12 978 500 Kč. Kontrolované období běželo od 2. ledna do 31. prosince 2025.
To vysoké procento má ale svůj kontext. ČOI nevybírá e-shopy náhodně, cílí na ty, u kterých už předem existuje podezření, ať už z podnětů spotřebitelů, nebo z vlastního screeningu. Číslo 85,09 % proto neplatí pro celý český e-commerce trh. Přesto ukazuje, kde e-shopy chybují nejčastěji, a to jsou přesně věci, které si můžete opravit během jednoho odpoledne.
Co ČOI v e-shopech kontroluje
Kontrolní akce míří na prodej na dálku ve všech podobách, klasické e-shopy, mobilní aplikace i prodej přes sociální sítě. Inspektoři si projdou web jako běžný zákazník: obchodní podmínky, reklamační řád, informace před objednávkou, cenovky, recenze i samotné objednávkové tlačítko.
Všech 2 399 porušení se rozpadá do tří skupin: 1 002 podle zákona o ochraně spotřebitele, 937 podle občanského zákoníku a 460 podle ostatních předpisů. Jak vypadá kontrola podnikatelů ze strany ČOI v praxi včetně možných sankcí, rozebíráme samostatně.
Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů
Zákon č. 634/1992 Sb. byl v roce 2025 porušen v 1 002 případech. Rozpad:
Reklamace a nekalé praktiky
- Chybějící nebo neúplné poučení o reklamaci (§ 13): 363 případů. Nejčastější prohřešek vůbec. Zákazník musí předem vědět, v jakém rozsahu, za jakých podmínek a kde reklamaci uplatní. Projděte si reklamační řád jako checklist pro podnikatele a ověřte si i způsob vyřízení reklamace z pohledu podnikatele.
- Nekalé obchodní praktiky celkem: 318 případů. Z toho:
- Klamavé konání (§ 5 odst. 1, 2, 3): 148 případů, z nichž se 116 týkalo přímo § 5 odst. 1. Jde o nepravdivé nebo matoucí údaje o zboží, ceně, servisu či právech zákazníka.
- Klamavé opomenutí (§ 5a odst. 1, 2, 5): 153 případů. Podstatná informace chybí, je zatajená nebo napsaná nesrozumitelně.
- Neověřené recenze (§ 5a odst. 5): 91 případů. E-shop neuvedl, zda a jak ověřuje, že recenzi psal skutečný kupující. Postup popisujeme v návodu na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
- Agresivní praktika (§ 5b odst. 1): 1 případ.
- Jiné nekalé praktiky (§ 4 odst. 1): 11 případů. Sem spadají třeba i sporné akce typu dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky.
- Nedodržení kodexu chování (§ 4 odst. 4): 5 případů. E-shop se navenek odvolával na kodex chování, k jehož dodržování se zavázal (třeba členství v oborové asociaci nebo vlastní certifikace kvality), ale podmínky tohoto kodexu ve skutečnosti neplnil.
ADR, ceny a zbytek
- Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (§ 14 odst. 1, 2): 135 případů. Jedna věta s odkazem na ČOI jako subjekt ADR, kterou většina e-shopů prostě nemá.
- Informace o ceně (§ 12): 42 případů. Nejasná konečná cena, skryté příplatky. Řešíte-li nesrovnalost v ceníku, pomůže rozbor situace chyba ceny na e-shopu.
- Informace o slevě (§ 12a): 32 případů. Přeškrtnutá cena musí vycházet z nejnižší ceny za posledních 30 dnů, viz pravidla pro slevy, referenční ceny a správné cenovky v e-shopu.
- Diskriminace spotřebitele (§ 6): 3 případy.
- Porušení práv duševního vlastnictví (§ 8): 19 případů. Prodej padělků.
- Ostatní ustanovení: 90 případů (zpráva nerozepisuje, náš výpočet do součtu 1 002).
Občanský zákoník: porušení podle paragrafů
Zákon č. 89/2012 Sb. byl porušen v 937 případech. Skoro všechno se točí kolem informací, které musí zákazník dostat před odesláním objednávky.
§ 1820, informace před uzavřením smlouvy: 488 případů
- Odstoupení od smlouvy (odst. 1 písm. i): 240 případů. Chybí podmínky, lhůta, postup nebo vzorový formulář. Náležitosti shrnujeme v článku odstoupení od smlouvy: podmínky, lhůta a vzor; samostatně řešíme i tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
- Zánik práva na odstoupení (odst. 1 písm. l): 47 případů. Typicky u zboží na míru nebo rozbaleného softwaru.
- Údaje podle písm. c) a h), shodně 46 případů. Sem patří i identifikace prodávajícího, ke které máme přehled povinných informací o provozovateli e-shopu.
§ 1827 a objednávkové tlačítko
- § 1827 celkem: 199 případů. Z toho 195 případů podle odst. 2: e-shop neposlal znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě (prakticky vždy příloha nebo plné znění v potvrzovacím e-mailu). Použijte hotové vzorové obchodní podmínky pro e-shop, případně si projděte rozbor vzorových obchodních podmínek pro e-shopy 2026.
- § 1827 odst. 1: 4 případy. Objednávka nebyla neprodleně potvrzena. Kdy naopak může e-shop objednávku zrušit, je jiná otázka.
- § 1826a odst. 2: 107 případů. Tlačítko neneslo nápis „objednávka zavazující k platbě“ ani jinou jednoznačnou formulaci. Oprava zabere pět minut.
- Ostatní ustanovení: 143 případů (zpráva nerozepisuje, náš výpočet do součtu 937).
Ostatní předpisy a přístupnost webu
Porušení dalších předpisů v dozoru ČOI inspektoři prokázali ve 460 případech. Tuto skupinu tisková zpráva blíže nerozepisuje.
Nad rámec zprávy počítejte s tím, že od 28. června 2025 dopadají na část e-shopů požadavky zákona č. 424/2023 Sb. Co to znamená prakticky, rozebírá text zákon o přístupnosti webu a povinnosti e-shopu.
Pokuty
V roce 2025 nabylo právní moci 646 pokut za 12 978 500 Kč. Průměr vychází zhruba na 20 091 Kč na jednu pokutu (náš výpočet). Pokuta ale není jediný náklad, přidejte čas na opravy, doplnění dokumentace a případnou opakovanou kontrolu.
Srovnání s předchozími roky
| Rok | Kontrol | S porušením (%) | Pokuty (počet / Kč) |
|---|---|---|---|
| rok 2022 | 1 064 | 78,9 % (839) | 863 / 13 760 000 Kč |
| rok 2023 | 994 | 87,12 % (866) | 726 / 11 636 000 Kč |
| rok 2024 | 1 000 | 82,20 % (822) | 907 / 15 554 000 Kč |
| rok 2025 | 751 | 85,09 % (639) | 646 / 12 978 500 Kč |
Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes
Modelová situace: menší e-shop s obratem 4 miliony korun, obchodní podmínky převzaté před třemi lety od kamaráda. Podle statistik za rok 2025 by u něj inspektor s velkou pravděpodobností našel čtyři až pět nedostatků, poučení o reklamaci, formulář pro odstoupení, chybějící ADR a text tlačítka. To je při průměru 20 091 Kč na pokutu reálný zásah v řádu desítek tisíc, přičemž samotná náprava stojí jedno odpoledne.
- Obchodní podmínky. Aktuální znění na webu, plus verze pro přílohu e-mailu.
- Reklamační řád (§ 13). Rozsah práv z vadného plnění, podmínky, postup a adresa pro uplatnění reklamace.
- Odstoupení do 14 dnů (§ 1820 odst. 1 písm. i). Lhůta, postup, kdo platí vrácení zboží, a hlavně vzorový formulář ke stažení.
- Výjimky z odstoupení (písm. l). U zboží na míru, rychle se kazících potravin nebo rozbaleného audia to napište přímo u produktu.
- Cena (§ 12, § 12a). Konečná cena včetně DPH a poplatků. U slev doložitelná nejnižší cena za 30 dnů.
- Tlačítko (§ 1826a odst. 2). Text „objednávka zavazující k platbě“, ne „Dokončit“, ne „Odeslat“.
- VOP v potvrzovacím e-mailu (§ 1827 odst. 2). Textová podoba znamená příloha nebo plný text, ne pouhý odkaz.
- Recenze (§ 5a odst. 5). U hodnocení uveďte, zda a jak ověřujete nákup.
- ADR (§ 14). Věta o České obchodní inspekci jako subjektu mimosoudního řešení sporů, včetně adresy a webu.
- Kodex chování (§ 4 odst. 4). Pokud se v marketingu odvoláváte na nějaký kodex, certifikaci nebo členství v asociaci, dodržujte jeho podmínky doslova, jinak jde o nekalou praktiku.
- Přístupnost. Ověřte, zda na vás dopadají povinnosti podle zákona č. 424/2023 Sb.
Vzor obchodních podmínek pro e-shop →
Zdroj
- Česká obchodní inspekce uskutečnila v minulém roce 751 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila v 639 kontrolách, tisková zpráva ČOI z 25. února 2026.
- Předchozí díl série: pokuty e-shopům v roce 2024 od ČOI.
Citované předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.
Poslední aktualizace: 26. srpna 2026