ČOI kontroly e-shopů ve 2. čtvrtletí 2026 skončily zjištěním u 94 ze 103 kontrol, tedy u 91,26 % prověřených obchodů. Inspektoři našli celkem 414 porušení a pravomocně uložili 159 pokut za 4 878 500 Kč.
Kontrolní akce běžela od 1. dubna do 30. června 2026 a týkala se prodeje přes web, mobilní aplikace i sociální sítě. Provozujete e-shop? Níže najdete rozpad všech porušení podle paragrafů a checklist, podle kterého si stránky projdete ještě dnes.
Co ČOI v e-shopech kontroluje
Inspektoři si stáhnou kompletní obsah webu a posoudí všechny informace, které vidí zákazník před objednávkou i po ní. Kontroluje se text obchodních podmínek, reklamační řád, cenovky, průchod košíkem i to, co odejde v potvrzovacím e-mailu.
Jedna věc mírní to vysoké procento: ČOI vybírá e-shopy cíleně — na základě podnětů a vlastního screeningu rizikových obchodů. Číslo 91,26 % tedy neplatí pro celý trh. Průběh kontroly i navazující sankce popisujeme podrobně v návodu, jak probíhá kontrola podnikatelů ze strany ČOI.
Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů
Porušení zákona o ochraně spotřebitele u e-shopů (zákon č. 634/1992 Sb.) inspektoři zjistili ve 159 případech. Rozpad vypadá takto:
- Reklamace – 61 případů (§ 13). Chybí informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění a o tom, kam reklamaci poslat. Doplňte adresu i postup přímo do reklamačního řádu podle checklistu pro podnikatele a ověřte si způsob vyřízení reklamace z pohledu podnikatele.
- Nekalé obchodní praktiky – 52 případů (§ 4 odst. 4). Z toho:
- Klamavé konání – 31 případů (§ 5 odst. 1 a 2): nepravdivé nebo matoucí údaje o zboží, ceně, servisu, prodávajícím či právech zákazníka. Časté u dárků zdarma a nekalých obchodních praktik.
- Klamavé opomenutí – 19 případů (§ 5a odst. 1, 2 nebo 5): prodejce podstatnou informaci zatajil nebo ji podal nejasně.
- Recenze – 16 případů (§ 5a odst. 5): e-shop neuvedl, zda a jak hlídá, že recenze psal skutečný kupující. Řešení popisuje návod na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
- ADR – 18 případů (§ 14 odst. 1). Web vůbec neinformoval o subjektu mimosoudního řešení sporů. Stačí jedna věta s odkazem na ČOI ve vzorových obchodních podmínkách pro e-shop.
- Ostatní ustanovení – 28 případů (zpráva nerozepisuje). Patří sem i pochybení kolem cen podle § 12 a § 12a — projděte si pravidla pro slevy, referenční ceny a správné cenovky v e-shopu.
Nejrizikovější místo: reklamační řád
Reklamace jsou dlouhodobě jednička. 61 z 159 porušení znamená, že na § 13 padlo 38,4 % všech zjištění podle tohoto zákona (náš výpočet). Typická chyba není chybějící dokument, ale reklamační řád bez adresy pro uplatnění a bez popisu postupu.
Občanský zákoník: porušení podle paragrafů
Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) e-shopy porušily 186krát — je to nejčastěji porušovaný předpis v celé akci.
- Předsmluvní informace – 101 případů (§ 1820). Zákazník před objednávkou nedostal vše, co má při prodeji na dálku dostat. Z toho:
- Odstoupení od smlouvy – 36 případů (§ 1820 odst. 1 písm. i)): chybí podmínky, lhůta, postup nebo vzorový formulář. Vysvětlujeme u tématu odstoupení od smlouvy včetně lhůty a vzoru.
- Celková cena – 10 případů (§ 1820 odst. 1 písm. e)): zákazník předem nevidí cenu včetně daní, poplatků a nákladů na dodání. Na hraniční situace míří i článek o tom, co dělat při chybě ceny na e-shopu.
- VOP v textové podobě – 32 případů (§ 1827 odst. 2). E-shop neposlal znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě, typicky přílohou potvrzovacího e-mailu. Použitelné znění najdete ve vzorových obchodních podmínkách pro e-shopy 2026.
- Tlačítko objednávky – 21 případů (§ 1826a odst. 2). Objednávkové tlačítko musí nést nápis „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. „Dokončit“ ani „Odeslat“ nestačí. Návod máme v článku o tlačítku pro odstoupení od smlouvy a dalších povinných prvcích.
- Ostatní ustanovení – 32 případů (zpráva nerozepisuje). Spadají sem i spory o zrušení objednávky — kdy může e-shop zrušit objednávku, popisujeme samostatně.
Modelový příklad: e-shop s obratem 2 miliony
Menší e-shop s bižuterií měl obchodní podmínky stažené od dodavatele šablony. Inspektor našel tři věci: reklamační řád bez adresy (§ 13), chybějící formulář pro odstoupení (§ 1820 odst. 1 písm. i)) a tlačítko s nápisem „Objednat“ (§ 1826a odst. 2). Tři zjištění v jedné kontrole nejsou výjimka — 414 porušení na 94 kontrol vychází na 4,4 zjištění na jeden problémový e-shop (náš výpočet).
Ostatní předpisy a přístupnost webu
Porušení dalších předpisů v dozoru ČOI inspektoři prokázali v 69 případech. Jde o zákony a nařízení EU mimo výše uvedené dva předpisy.
Samostatnou částí akce byla přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb. Web i mobilní aplikace musí být použitelné i pro lidi se zdravotním omezením. ČOI provedla 47 kontrol přístupnosti a porušení našla v 10 z nich — tedy u 21,3 % (náš výpočet). Co konkrétně splnit, shrnuje přehled povinností, které přináší zákon o přístupnosti webu pro e-shopy.
Pokuty
Ve druhém čtvrtletí nabylo právní moci 159 pokut v celkové výši 4 878 500 Kč. Průměr vychází na 30 682 Kč na jednu pokutu (náš výpočet).
Pozor na časový posun: pokuty pravomocné v tomto čtvrtletí se často vážou ke kontrolám z dřívějška. Výše sankce se odvíjí od závažnosti a rozsahu porušení, ne od jednoho pevného sazebníku.
Srovnání s předchozími čtvrtletími
| Čtvrtletí | Kontrol | S porušením (%) | Pokuty (počet / Kč) |
|---|---|---|---|
| 1Q 2025 | 174 | 151 (86,78 %) | 184 / 3 042 000 Kč |
| 2Q 2025 | 125 | 106 (84,80 %) | 167 / 3 448 500 Kč |
| 3Q 2025 | 133 | 119 (89,47 %) | 107 / 2 719 500 Kč |
| 1Q 2026 | 123 | 97 (78,86 %) | 161 / 4 534 000 Kč |
| 2Q 2026 | 103 | 94 (91,26 %) | 159 / 4 878 500 Kč |
Co z toho plyne:
- Kontrol ubývá, úspěšnost výběru roste. Proti 2Q 2025 klesl počet kontrol o 22 (125 → 103), ale podíl kontrol se zjištěním stoupl o 6,46 procentního bodu (84,80 % → 91,26 %, náš výpočet). Screening míří přesněji.
- Pokuty jsou tvrdší. Proti stejnému období loni je počet pokut skoro stejný (167 → 159), ale celková částka vzrostla o 1 430 000 Kč, tedy o 41,5 % (náš výpočet).
- Pořadí prohřešků se nemění. § 13 i § 1820 vedou dlouhodobě: 63 a 92 případů ve 2Q 2025, letos 61 a 101. Kdo tyto dvě oblasti zvládne, odbourá většinu rizika.
Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes
Devět bodů podle toho, na čem e-shopy padaly nejčastěji. U každého je paragraf a počet letošních zjištění, ať víte, čemu dát přednost.
- Obchodní podmínky (§ 1827, § 14). Nemáte-li je od právníka, vyjděte ze vzorových obchodních podmínek pro e-shop a doplňte vlastní údaje. Kontrola: obsahují ADR, reklamace i odstoupení?
- Reklamační řád (§ 13 – 61 zjištění). Musí uvádět rozsah práv, podmínky, postup a adresu, kam reklamaci poslat.
- Odstoupení od smlouvy (§ 1820 odst. 1 písm. i) – 36 zjištění). Uveďte lhůtu 14 dnů, postup a přiložte vzorový formulář ke stažení.
- Celková cena (§ 1820 odst. 1 písm. e) – 10 zjištění). Před odesláním objednávky musí být vidět cena včetně DPH, poplatků a dopravy.
- Objednávkové tlačítko (§ 1826a odst. 2 – 21 zjištění). Popisek „objednávka zavazující k platbě“. Zkontrolujte i mobilní zobrazení.
- VOP v e-mailu (§ 1827 odst. 2 – 32 zjištění). Potvrzovací e-mail musí nést smlouvu a VOP v textové podobě — přílohou nebo plným zněním v textu.
- Recenze (§ 5a odst. 5 – 16 zjištění). U hodnocení uveďte, zda a jak ověřujete nákup. Neověřujete-li, napište to.
- ADR (§ 14 odst. 1 – 18 zjištění). Věta o mimosoudním řešení sporů u ČOI s adresou webu inspekce.
- Přístupnost (zákon č. 424/2023 Sb. – 10 zjištění ze 47 kontrol). Kontrast, ovládání klávesnicí, popisky formulářů, alt texty.
K bodům o identifikaci prodejce se hodí i přehled, jaké jsou povinné informace o provozovateli e-shopu — IČO, sídlo, kontakt a údaj o zápisu v rejstříku patří na web viditelně.
Co udělat teď
- Otevřete košík jako zákazník a projděte celou objednávku na mobilu. Zapište si popisek tlačítka a to, zda vidíte konečnou cenu s dopravou.
- Zkontrolujte potvrzovací e-mail z testovací objednávky — musí obsahovat VOP v textové podobě (§ 1827 odst. 2).
- Doplňte do reklamačního řádu adresu pro uplatnění reklamace a popis postupu. Je to nejčastější zjištění vůbec.
- Nahrajte formulář pro odstoupení od smlouvy jako PDF ke stažení a odkažte na něj z obchodních podmínek i z patičky.
- Přidejte na web větu o ADR se subjektem mimosoudního řešení sporů (ČOI).
- U recenzí uveďte způsob ověření nákupu, případně poznámku, že recenze neověřujete.
- Do 30 dnů zadejte audit přístupnosti podle zákona č. 424/2023 Sb. — kontrast, klávesnice, alt texty, popisky formulářů.
Zdroj
- Česká obchodní inspekce uskutečnila ve druhém čtvrtletí 103 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila v 94 kontrolách — tisková zpráva ČOI, 12. srpna 2026.
- Předchozí díl série: pokuty e-shopům od ČOI v roce 2024.
Citované předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.
Poslední aktualizace: 26. srpna 2026