Dárkové poukazy jsou běžným marketingovým nástrojem a častým dárkem. Aby jejich prodej probíhal v souladu se zákonem, je nutné dodržet určité právní náležitosti. Co musí obsahovat dárkový poukaz? Kdy je voucher platný a jak řešit jeho duplicity? Rady pro drobné podnikatele (OSVČ) a poskytovatele služeb, jako jsou kadeřnictví, masáže nebo kosmetické salony.
Jak funguje dárkový poukaz
Dárkový poukaz funguje jako předplacená částka, kterou lze využít k úhradě služeb nebo produktů u konkrétního poskytovatele.
Může mít podobu tištěné karty, elektronického kódu nebo plastové karty s magnetickým proužkem. Dárkové poukazy jsou velmi oblíbené v oblasti služeb (poukaz do kadeřnictví, na masáže, do restaurace…), ale nabízí je prakticky každý e-shop.
V případě e-shopů se kód poukazu (voucheru) zadává při objednávce, zatímco v kamenných prodejnách se předkládá fyzicky nebo elektronicky u pokladny.
Pokud máte dárkový poukaz v hodnotě 500 Kč a vyberete si službu za 700 Kč, doplatíte pouze rozdíl 200 Kč. Naopak, pokud je hodnota služby nižší než hodnota poukazu, poskytovatel nemusí rozdíl vracet, pokud to není uvedeno v obchodních podmínkách.
Jak by měl vypadat dárkový poukaz
Co musí obsahovat dárkový poukaz za náležitosti? Ačkoliv se vouchery běžně využívají, občanský zákoník jejich úpravu neuvádí. Proto ani neexistuje žádný ucelený výčet toho, co napsat do voucheru.
Praxe se shoduje na těchto údajích:
- název poskytovatele (případně také IČO, sídlo a kontaktní údaje),
- hodnota poukazu nebo popis služby – zda je poukaz na konkrétní službu nebo finanční částku,
- doba platnosti – jasně stanovené datum, do kdy je možné poukaz využít,
- jedinečný identifikátor – číslo nebo QR kód, který zabrání padělání voucheru.
Konkrétní službu, k níž se poukaz vztahuje, musí poskytovatel specifikovat, tedy například: „hodinová relaxační masáž“ nebo „kompletní kadeřnický balíček včetně střihu a barvení“.
Další možnost představuje univerzální dárkový poukaz např. v hodnotě 1000 Kč, který může zákazník použít na jakékoli služby či produkty daného poskytovatele.
To ale není vše – podrobnější informace a podmínky využití voucheru musíte zahrnout do svých obchodních podmínek.
Co musí obsahovat obchodní podmínky
Obchodní podmínky pro prodej dárkových poukazů musí obsahovat vše, co by obsahovala smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem. Zejména:
- Informace o poskytovateli: Povinné údaje o obchodníkovi (název, adresa sídla, IČO).
- Podmínky uplatnění. Jakým způsobem může zákazník poukaz uplatnit (v e-shopu obvykle zadáním jedinečného kódu, osobně fyzickým předáním), zda jej lze rozdělit na více nákupů apod. Pokud obchod umožňuje kombinaci více dárkových poukazů na jeden nákup, musí to být výslovně uvedeno v podmínkách. Stejně tak musí být jasně specifikováno, zda je možné poukaz kombinovat s dalšími slevami a akcemi.
- Doba platnosti: Často se jedná o jeden rok – to je totiž doba, jež soudy považují za přiměřenou, a která nepoškozuje zákazníka (spotřebitele).
- Práva a povinnosti obou stran: Informace o odpovědnosti za ztrátu poukazu (odpovídá zákazník).
- Reklamace a odstoupení od smlouvy: Zda může zákazník poukaz vrátit a za jakých podmínek (v praxi funguje běžná lhůta 14 dnů, ale ovšem jen za podmínky, že zákazník voucher dosud neuplatnil).
- Vrácení zboží (služby) zakoupeného poukazem: Použijete-li poukaz na koupi zboží, které následně vrátíte, často vám nebudou vráceny peníze, ale dostanete další poukaz na nákup. Pokud zákazník zboží částečně uhradil poukazem a částečně penězi, vrácení peněz se poníží o částku zaplacenou poukazem. V takovém případě musí obchodník specifikovat, zda dojde k obnovení původního poukazu, nebo zda zákazník obdrží nový voucher na odpovídající částku.
- Informaci o (ne)možnosti výměny za hotovost: Možnost vyměnit poukaz za hotovost je v praxi spíše výjimečná.
- Informaci o tom, zda je poukaz přenosný na jinou osobu: V e-shopech může poukazy uplatnit kdokoliv, ale třeba voucher na kosmetiku lze navázat na konkrétní osobu. V takových případech mohou obchodní podmínky obsahovat povinnost prokázat se dokladem totožnosti.
Kdy je dárkový poukaz platný
Dárkový poukaz je platný, pokud obchodní podmínky obsahují všechny povinné náležitosti. Platnost poukazu se řídí smluvními podmínkami mezi podnikatelem a zákazníkem.
Poukaz může být neplatný, pokud:
- se k němu nevážou obchodní podmínky se všemi náležitostmi,
- platnost poukazu vypršela,
- je padělaný nebo duplicitně uplatněný.
Jak zabránit duplicitě dárkových poukazů
Aby nedocházelo k neoprávněnému uplatňování poukazů, doporučuje se zavést následující opatření:
- jedinečný kód – každý poukaz by měl mít unikátní číslo nebo QR kód,
- digitální registrace – při uplatnění je dobré ověřit pravost poukazu v databázi,
- fyzická ochrana – tisk na speciální papír, hologramy nebo razítka.
Dárkové poukazy a daně
Na rozdíl od občanského zákoníku, zákon o dani z přidané hodnoty definici dárkového poukazu obsahuje.
Pro účely DPH je poukaz listina:
- se kterou je spojena povinnost ji přijmout jako platbu nebo část platby za dodání zboží nebo poskytnutí služby a
- na které je specifikován poskytovatel a služba nebo zboží, na kterou může zákazník poukaz využít.
Dárkový poukaz podléhá různým pravidlům DPH v závislosti na jeho typu:
- Jednoúčelový poukaz: Pokud jsou při prodeji známy všechny podmínky pro určení sazby DPH (např. konkrétní služba v kadeřnictví s pevnou sazbou DPH), DPH se odvádí už při jeho prodeji.
Příklad: Pokud zákazník zakoupí dárkový poukaz na střih a foukanou v hodnotě 800 Kč, DPH se odvádí v okamžiku prodeje poukazu, protože služba je pevně stanovena a její sazba DPH je známa.
- Víceúčelový poukaz: Pokud není při prodeji poukazu známo, na jaké zboží či služby jej zákazník využije (např. univerzální dárkový poukaz pro celý sortiment), DPH se odvádí až v okamžiku jeho uplatnění.
Příklad: Pokud zákazník zakoupí dárkový poukaz v hodnotě 1000 Kč, který může využít na jakékoli služby nebo produkty v salonu, DPH se odvádí až při skutečném využití poukazu. A to se sazbou vztahující se na konkrétní službu nebo produkt.
Jak prodávat dárkové poukazy
Podnikatelé mohou dárkové poukazy nabízet online i offline. Pokud máte například vlastní masážní salón, nebo prodáváte svou kosmetiku, mějte v provozovně připravené vytištěné vouchery, které můžete svým zákazníkům nabízet. Nejjednodušším způsobem, jak prodat poukaz, je mít v prodejně univerzální dárkový voucher, do kterého uvedete typ služby nebo finanční částku na přání zákazníka.
Jak vytvořit dárkový poukaz
Vytvoření dárkového poukazu je poměrně jednoduché, jak u tištěného, tak elektronického voucheru. Pokud podnikáte offline, například v kadeřnictví, můžete využít tyto kroky:
- Zvolte formát poukazu: Poukaz může být fyzický (tištěná karta) nebo digitální (PDF, QR kód, e-mailový voucher),
- Stanovte podmínky uplatnění: Ujasněte si, zda bude poukaz přenosný, jakou má platnost a zda jej může zákazník uplatnit po částech. Vše sepište do obchodních podmínek, které mějte k dispozici ve své provozovně.
- Navrhněte vzhled voucheru: Měl by obsahovat logo, kontaktní údaje, hodnotu poukazu a podmínky uplatnění.
- Ochrana proti zneužití: Použitím unikátního kódu nebo razítka zajistíte, že poukaz nebude duplikován nebo zneužit.
- Prodej a propagace: Nabídněte poukaz přímo v provozovně, na webu či sociálních sítích.
Nemůžete však nabízet vouchery jako odměnu za pozitivní hodnocení či recenze, protože taková praxe je v rozporu s pravidly spotřebitelské ochrany. Pokud tak učiníte, hrozí vám pokuta za nekalou obchodní praktiku.
Dárkový poukaz by měl být jasný, přehledný a jednoduše uplatnitelný. Nezapomeňte na náležitosti, co musí obsahovat dárkový poukaz, resp. obchodní podmínky.
Jak vytvořit dárkový voucher pro vlastní e-shop
Zatímco v kamenných provozovnách se poukaz předává fyzicky a jeho ověření je ruční, v e-shopu musíte zajistit automatizovaný systém generování a ověřování kódů. Dále umožněte zákazníkům snadné uplatnění poukazu v košíku a propojte ho s fakturačním systémem. E-shopy také často nabízejí možnost personalizace voucheru či jeho okamžité doručení e-mailem, což u tištěných poukazů nelze.
