ČOI 3Q 2025: 89,47 % porušení, pokuty 2 719 500 Kč

ČOI kontroly e-shopů ve 3. čtvrtletí 2025 dopadly pro internetové obchody nejhůř za poslední rok. Česká obchodní inspekce provedla od 1. července do 30. září 2025 celkem 133 kontrol a porušení našla ve 119 případech, tedy u 89,47 % kontrolovaných e-shopů. Dohromady inspektoři zjistili 465 porušení předpisů.

Pokuty, které v tomto období nabyly právní moci, dosáhly 2 719 500 Kč ve 107 rozhodnutích. Jedna věc je ale zásadní pro správné čtení statistiky: ČOI nevybírá e-shopy náhodně. Zaměřuje se na obchody, u kterých už předem existuje podezření — na základě podnětů spotřebitelů, vlastního screeningu a předchozí kontrolní činnosti. Devadesátiprocentní úspěšnost tedy neplatí pro celý český e-commerce trh.

Co ČOI v e-shopech kontroluje

Kontrolní akce míří na prodej na dálku v celé šíři. Netýká se jen klasických webových obchodů — inspektoři sledují také mobilní aplikace a prodej přes sociální sítě. Kontrolovaný je každý prodávající, tedy právnická i podnikající fyzická osoba.

Inspektoři prověřují, jestli e-shop plní informační povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Prakticky jde o obsah obchodních podmínek, reklamačního řádu, poučení o odstoupení od smlouvy, označení tlačítka objednávky a informace o cenách. Průběh kontroly, oprávnění inspektorů i navazující sankce popisujeme podrobně v článku o tom, jak probíhá kontrola podnikatelů ze strany ČOI.

Zákon o ochraně spotřebitele: porušení podle paragrafů

Zákon č. 634/1992 Sb. byl ve 3. čtvrtletí porušen ve 213 případech. To je téměř polovina všech zjištění. Rozpad podle jednotlivých ustanovení vypadá takto:

• § 13 — informace o reklamaci: 73 případů. Nejčastější chyba vůbec. E-shop neuvede rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění, případně chybí údaj, kde lze reklamaci uplatnit. Doplňte to do obchodních podmínek — vodítkem vám bude reklamační řád a checklist pro podnikatele a navazující rozbor, jaký způsob vyřízení reklamace zákon připouští.
• Nekalé obchodní praktiky celkem: 68 případů. Jde o jednání, které může narušit ekonomické chování spotřebitele a přimět ho k rozhodnutí, které by jinak neudělal. Uvnitř této skupiny:
  • § 5 klamavé konání — 28 případů: nepravdivé nebo zavádějící informace o zboží, službě, ceně, servisu, prodávajícím nebo právech spotřebitele. Typicky sem spadají i sporné dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky v marketingu.
  • § 5a klamavé opomenutí — 38 případů: prodávající zamlčel podstatnou informaci, nebo ji podal nejasně a nesrozumitelně.
  • § 5a odst. 5 spotřebitelské recenze — 23 případů: e-shop neuvedl, zda a jak zajišťuje, že zveřejněná recenze pochází od zákazníka, který zboží skutečně koupil nebo použil. Postup popisujeme v návodu na ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
  • § 4 odst. 1 jiné nekalé praktiky — 2 případy: jednání mimo rámec § 5, § 5a i § 5b.
• § 14 odst. 1, 2 — mimosoudní řešení sporů (ADR): 26 případů. Prodávající vůbec neinformoval o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Stačí jedna věta v obchodních podmínkách s odkazem na ČOI jako věcně příslušný subjekt.
• Ostatní ustanovení — 46 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako doplněk do součtu 213). Do této skupiny spadají mimo jiné pochybení kolem cen a slev — na ně se vyplatí podívat přes pravidla pro slevy, referenční ceny a správné cenovky v e-shopu.

Dvě konkrétní kauzy z tohoto čtvrtletí

ČOI řešila také dva podněty od spotřebitelů, oba kvůli klamání. V prvním případě šlo o web zaměřený na exekuce, jehož formulace odkazovaly na využívání oficiálních databází a předpisů. Ve druhém o prodej dálničních známek na stránkách zaměnitelných s oficiálním portálem.

Pointa je jednoduchá. Vzbudit dojem, že jste státní instituce nebo její partner, je nekalá praktika — i když to nikde výslovně netvrdíte. Rozhoduje celkový dojem, který web ve spotřebiteli vyvolá.

Občanský zákoník: porušení podle paragrafů

Zákon č. 89/2012 Sb. byl porušen ve 176 případech. Drtivá většina se točí kolem informací, které musíte zákazníkovi sdělit ještě před uzavřením smlouvy.

• § 1820 — sdělení před uzavřením smlouvy na dálku: 95 případů. Nejčastěji porušované ustanovení občanského zákoníku. Rozpad uvnitř:
  • § 1820 odst. 1 písm. i) — 55 případů: chybí podmínky, lhůta a postup pro odstoupení od smlouvy, nebo vzorový formulář pro odstoupení. Formulář musí být dostupný, ne jen zmíněný. Praktický rozbor najdete v článku o tom, jak funguje odstoupení od smlouvy včetně lhůty a vzoru.
  • § 1820 odst. 1 písm. l) — 7 případů: chybí informace, že spotřebitel právo odstoupit nemá, nebo za jakých podmínek mu zaniká. Typicky u zboží na míru, potravin nebo rozbaleného audiovizuálního obsahu.
• § 1827 odst. 2 — VOP v textové podobě: 39 případů. Znění smlouvy a všeobecných podmínek musíte zákazníkovi poskytnout v textové podobě, typicky přílohou potvrzovacího e-mailu. Odkaz na web nestačí. Použitelný podklad nabízejí vzorové obchodní podmínky pro e-shop, které tuhle povinnost i ADR doložku už obsahují.
• § 1827 odst. 1 — nepotvrzení objednávky: 1 případ. Objednávku musíte zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdit. Souvisí s tím i otázka, kdy může e-shop zrušit objednávku.
• § 1826a odst. 2 — tlačítko objednávky: 17 případů. Ovládací prvek musí nést snadno čitelný nápis „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. „Dokončit“, „Odeslat“ ani „Potvrdit“ nestačí. Nezaměňujte to s tlačítkem pro odstoupení od smlouvy, které je samostatná povinnost.
• Ostatní ustanovení — 25 případů (zpráva nerozepisuje; náš výpočet jako doplněk do součtu 176).

Proč právě odstoupení od smlouvy

Sečteno dohromady: 62 porušení se týkalo přímo poučení o odstoupení (55 + 7, náš výpočet). ČOI to sama označuje za dlouhodobě přetrvávající nedostatek. Vedle chybějícího poučení jde často o zamlčené náklady na vrácení zboží — kdo je platí, musí být jasné předem.

Ostatní předpisy a přístupnost webu

Zbývajících 76 porušení spadá pod další předpisy v dozorové působnosti ČOI. Zpráva je nerozepisuje, ale patří sem typicky informační povinnosti o prodávajícím — jejich rozsah shrnují povinné informace o provozovateli e-shopu.

Samostatnou kapitolou je přístupnost. Zákon č. 424/2023 Sb. rozšiřuje požadavky na přístupnost i na e-shopy nad určitou velikost. Do statistiky za 3. čtvrtletí 2025 se zatím nepromítá, připravit se ale vyplatí — shrnutí povinností nabízí přehled toho, co zákon o přístupnosti webu ukládá e-shopu.

Pokuty

V období od 1. července do 30. září 2025 nabylo právní moci 107 pokut v celkové výši 2 719 500 Kč. Průměr na jednu pokutu vychází na 25 416 Kč (náš výpočet).

Pozor na jeden detail ve čtení čísel. Pokuty nabyté právní moci v tomto čtvrtletí nemusí souviset s kontrolami provedenými ve stejném čtvrtletí — správní řízení běží déle. Statistiku pokut proto nelze mechanicky dělit počtem kontrol jako „úspěšnost“.

Srovnání s předchozími čtvrtletími

Co z toho plyne:

• Podíl e-shopů s porušením roste. Z 84,80 % ve 2. čtvrtletí na 89,47 % ve třetím — nárůst o 4,67 procentního bodu (náš výpočet). Screening ČOI je tedy stále přesnější v trefování problémových obchodů.
• Objem pokut klesl. Proti 3 448 500 Kč ve 2. čtvrtletí jde o pokles o 729 000 Kč (náš výpočet). Příčinou je hlavně nižší počet pravomocných rozhodnutí (107 proti 167), ne mírnější přístup.
• Struktura chyb se nemění. § 13 vede stabilně (80 → 63 → 73 případů) a stejně tak § 1820 (114 → 92 → 95). Reklamace a poučení o odstoupení jsou trvale slabá místa českých e-shopů.

Checklist: co si v e-shopu zkontrolovat ještě dnes

Projděte devět bodů níže. Podle statistiky ČOI pokrývají naprostou většinu zjištěných porušení — 320 ze 465 případů (náš výpočet) spadá do těchto oblastí.

1. Obchodní podmínky. Máte je aktuální ke znění zákona platnému v roce 2026? Srovnávacím materiálem jsou vzorové obchodní podmínky pro e-shopy 2026.
2. Reklamační řád (§ 13 — 73 porušení). Ověřte tři věci: rozsah práv z vadného plnění, podmínky a způsob uplatnění, a konkrétní adresu nebo e-mail, kam reklamaci poslat.
3. Poučení o odstoupení + formulář (§ 1820 — 55 porušení). Lhůta 14 dnů od převzetí zboží, postup krok za krokem, kdo hradí vrácení. Vzorový formulář musí být ke stažení, ne jen popsaný slovy.
4. Výjimky z odstoupení (§ 1820 odst. 1 písm. l) — 7 porušení). Prodáváte zboží na míru nebo rychle se kazící potraviny? Uveďte to výslovně.
5. Cena. Musí být konečná, včetně DPH a všech poplatků. U slev hlídejte referenční cenu za posledních 30 dnů. Jak řešit překlep v ceníku, rozebíráme u tématu chyba ceny na e-shopu.
6. Tlačítko objednávky (§ 1826a odst. 2 — 17 porušení). Otevřete košík na mobilu a přečtěte si nápis na posledním tlačítku. Musí být z něj jasné, že jde o závazek k platbě.
7. VOP v potvrzovacím e-mailu (§ 1827 odst. 2 — 39 porušení). Udělejte si testovací objednávku. Přišly obchodní podmínky v příloze nebo v těle e-mailu?
8. Recenze (§ 5a odst. 5 — 23 porušení). U hodnocení uveďte, zda ověřujete nákup, a jak. Pokud neověřujete, napište i to.
9. ADR (§ 14 — 26 porušení). Doplňte odstavec o mimosoudním řešení sporů s uvedením ČOI a odkazem na její web.

Modelový příklad: e-shop s módou, 40 objednávek denně

Provozujete e-shop s oblečením. Testovací objednávka odhalí tři věci: tlačítko říká „Dokončit objednávku“, potvrzovací e-mail obsahuje jen odkaz na VOP a u recenzí není žádná informace o ověřování.

To jsou tři samostatná porušení — § 1826a odst. 2, § 1827 odst. 2 a § 5a odst. 5. Oprava přitom zabere pár hodin: změna textu tlačítka v šabloně, přiložení PDF s VOP do transakčního e-mailu a jedna věta u modulu recenzí. Při průměrné pokutě přes 25 000 Kč jde o velmi výhodnou investici času.

Zdroj

• Česká obchodní inspekce uskutečnila ve třetím čtvrtletí 133 kontrol internetových obchodů — tisková zpráva ČOI, 16. prosince 2025.
• Předchozí díl série: pokuty e-shopům v roce 2024 od ČOI.
• Starší čtvrtletní přehledy: kontroly e-shopů ČOI ve 2. čtvrtletí 2024 a kontroly e-shopů ČOI ve 3. čtvrtletí 2024.

Citované předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

Poslední aktualizace: 20. října 2026