Zákon o ochraně spotřebitele je zákon č. 634/1992 Sb., účinný od 31. 12. 1992, který upravuje povinnosti podnikatelů při prodeji výrobků a služeb spotřebitelům, nekalé obchodní praktiky, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, dozor a sankce. Týká se obchodů, e-shopů a poskytovatelů služeb, kteří prodávají spotřebitelům, i spotřebitelů samotných.
| Číslo a název | Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele |
|---|---|
| Přijat (ze dne) | 16. 12. 1992 |
| Účinnost od | 31. 12. 1992 (§ 29: dnem vyhlášení) |
| Aktuální znění účinné od | 20. 8. 2025 |
| Poslední novela | zákon č. 277/2025 Sb. |
| Příští ohlášená změna | od 1. 1. 2027 (zákon č. 159/2026 Sb.) |
| Stav | platný a účinný |
Úplné znění a PDF ke stažení v e-Sbírce ↗
Zpracovala redakce Muj-Pravnik.cz · Citace porovnány s e-Sbírkou 4. 10. 2026 · Znění účinné od 20. 8. 2025
Ve zkratce: Zákon č. 634/1992 Sb. se vztahuje na nabízení a prodej výrobků a služeb spotřebiteli (§ 1 odst. 2) a zakazuje nekalé obchodní praktiky, tedy klamavé konání, klamavé opomenutí a agresivní praktiky (§ 4 až 5b). Reklamaci musí prodávající vyřídit a spotřebitele informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodnou na delší lhůtě (§ 19 odst. 3). Při slevě musí uvést nejnižší cenu za posledních 30 dnů před slevou (§ 12a). Spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel předložit k mimosoudnímu řešení; u běžného zboží je příslušná Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt a řízení u nich se nezpoplatňuje (§ 20e písm. d), § 20w odst. 1). Samotná práva z vadného plnění a 14denní odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ale upravuje občanský zákoník (§ 2161 a násl., § 1829).
Jak s touto stránkou pracovat: Závazné je pouze znění vyhlášené ve Sbírce zákonů a mezinárodních smluv, která se od 1. 1. 2024 vede elektronicky v systému e-Sbírka. Konsolidované (úplné) znění k určitému datu má informativní povahu. Citace paragrafů na této stránce přebíráme doslovně z e-Sbírky. Výklad pod citacemi je obecné vysvětlení textu zákona, nikoli posouzení vaší konkrétní situace.
Kdy budete zákon o ochraně spotřebitele potřebovat
- Reklamujete zboží v obchodě nebo na e-shopu. Jak musí prodávající reklamaci přijmout, potvrdit a vyřídit, stanoví § 19. Co můžete požadovat, upravuje občanský zákoník; viz článek Způsob vyřízení reklamace.
- Chcete vrátit zboží koupené přes internet. Lhůtu 14 dnů pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nestanoví tento zákon, ale § 1829 občanského zákoníku. Postup popisuje článek Nákup přes internet: odstoupení od kupní smlouvy.
- Zakládáte e-shop a připravujete obchodní podmínky. Povinné informace o reklamacích a o mimosoudním řešení sporů ukládají § 13 a § 14. Na co nezapomenout, shrnuje článek Jak založit e-shop.
- Sleva vám připadá podezřelá. Prodávající musí u slevy uvádět nejnižší cenu za posledních 30 dnů (§ 12a).
- Narazili jste na klamavou reklamu nebo nátlak při prodeji. Nekalé obchodní praktiky zakazuje § 4, podrobnosti jsou v § 5, § 5a a § 5b. Více v článku Nekalé obchodní praktiky a klamavá reklama.
- S prodávajícím se nedohodnete. Můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu (§ 20e); u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste své právo u prodávajícího poprvé uplatnili (§ 20p).
- Provozujete obchod a čekáte kontrolu České obchodní inspekce. Dozor upravuje § 23, přestupky a pokuty § 24. Co inspekce u e-shopů zjišťuje, popisuje článek ČOI kontroly e-shopů 2025.
Struktura zákona o ochraně spotřebitele
| Část | Co upravuje | Paragrafy |
|---|---|---|
| Část první: Úvodní ustanovení | Předmět a rozsah úpravy, vymezení pojmů (spotřebitel, prodávající, obchodní praktika, on-line tržiště a další) | § 1–2 |
| Část druhá: Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb | Poctivost prodeje, nekalé obchodní praktiky, informační povinnosti, doklady, vyřizování reklamací, organizované akce | § 3–20c |
| Část třetí: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů | Právo na mimosoudní řešení sporu, subjekty, které spory řeší, a jejich povinnosti | § 20d–20m |
| Část čtvrtá: Postup České obchodní inspekce a pověřeného subjektu při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů | Návrh, průběh, lhůta 90 dnů, ukončení, náklady | § 20n–20y |
| Část pátá: Informační databáze o bonitě a důvěryhodnosti spotřebitele | Pravidla pro databáze o bonitě spotřebitelů | § 20z–20za |
| Část šestá: Úkoly veřejné správy | Dozor, přestupky a pokuty | § 23–24b |
| Část sedmá: Působnost správních orgánů při přeshraniční spolupráci a oprávnění dalších subjektů | Spolupráce s orgány jiných členských států EU a EHP | § 24c–24l |
| Část osmá: Oprávnění podávat zástupné žaloby | Kdo může podávat zástupné žaloby ve prospěch spotřebitelů | § 25–25h |
| Část devátá: Společná a závěrečná ustanovení | Zmocnění k prováděcím předpisům, účinnost | § 27–29 |
Zákon má devět částí. Podle § 29 nabyl účinnosti dnem vyhlášení; od té doby byl mnohokrát novelizován, naposledy s účinností od 20. 8. 2025.
Co upravuje zákon o ochraně spotřebitele a co občanský zákoník
Zákon o ochraně spotřebitele stanoví hlavně, co musí prodávající dodržovat, kdo to kontroluje a jaké hrozí pokuty. Smluvní práva spotřebitele (co a jak dlouho lze reklamovat, kdy lze odstoupit) jsou v občanském zákoníku.
| Téma | Kde je úprava |
|---|---|
| Spotřebitelské smlouvy obecně, informace před uzavřením smlouvy, smlouvy uzavírané na dálku | Občanský zákoník, § 1810 a násl.; dozor nad částí těchto povinností provádí Česká obchodní inspekce (§ 23 odst. 2 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele) |
| Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory do 14 dnů | Občanský zákoník, § 1829 |
| Práva z vadného plnění: za co prodávající odpovídá, doba dvou let pro vytknutí vady, oprava nebo výměna | Občanský zákoník, § 2161 a násl. (zejména § 2161, 2165, 2169) |
| Kde a jak se reklamace přijímá, potvrzení a vyřízení do 30 dnů | Zákon o ochraně spotřebitele, § 19 |
| Informace o reklamacích, cenách, slevách a mimosoudním řešení sporů | Zákon o ochraně spotřebitele, § 12 až 14 |
| Nekalé obchodní praktiky, zákaz diskriminace, zneužívající ujednání | Zákon o ochraně spotřebitele, § 4 až 7 (u zneužívajících ujednání s odkazem na § 1814 odst. 1 občanského zákoníku) |
| Mimosoudní řešení sporů, dozor, přestupky a pokuty | Zákon o ochraně spotřebitele, § 20d a násl., § 23 až 24b |
Klíčové paragrafy zákona o ochraně spotřebitele: doslovné znění a co znamenají
§ 1: Předmět a rozsah úpravy
§ 1 zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(1) Tento zákon zapracovává příslušné předpisy Evropské unie1), zároveň navazuje na přímo použitelné předpisy Evropské unie48) a upravuje
a) některé podmínky podnikání významné pro ochranu spotřebitele,
b) mimosoudní řešení spotřebitelských sporů,
c) působnost veřejné správy v oblasti ochrany spotřebitele, včetně působnosti správních orgánů při přeshraniční spolupráci s orgány jiných členských států Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru, a
d) oprávnění podávat zástupné žaloby.
(2) Tento zákon se vztahuje na nabízení a prodej výrobků a na nabízení a poskytování služeb spotřebiteli.
Co to znamená: Zákon se vztahuje na nabízení a prodej výrobků a služeb spotřebiteli. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání, prodávajícím je podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby (§ 2 odst. 1 písm. a) a b)). Zákon dále upravuje mimosoudní řešení sporů, působnost úřadů a oprávnění podávat zástupné žaloby (§ 1 odst. 1).
§ 4: Nekalá obchodní praktika
§ 4 odst. 1, 3 a 4 zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(1) Obchodní praktika je nekalá, je-li v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně narušuje nebo je způsobilá podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele, kterému je určena, nebo který je jejímu působení vystaven, ve vztahu k výrobku nebo službě. Je-li obchodní praktika zaměřena na určitou skupinu spotřebitelů, posuzuje se podle průměrného člena této skupiny.
(3) Nekalou obchodní praktikou se rozumí zejména klamavé konání podle § 5 nebo klamavé opomenutí podle § 5a a agresivní obchodní praktika podle § 5b. Obchodní praktiky, které se považují za nekalé za všech okolností, jsou uvedeny v příloze č. 1 a 2 tohoto zákona.
(4) Užívání nekalé obchodní praktiky před rozhodnutím ohledně koupě, v průběhu rozhodování a po učinění rozhodnutí se zakazuje.
Co to znamená: Obchodní praktikou je jakékoli chování prodávajícího při propagaci, prodeji nebo dodání, včetně reklamy (§ 2 odst. 1 písm. n)). Nekalá je, pokud odporuje odborné péči a může podstatně narušit rozhodování spotřebitele. Zákon ji zakazuje před koupí, během rozhodování i po něm. Praktiky, které jsou nekalé vždy, bez ohledu na okolnosti, vyjmenovávají přílohy č. 1 a 2 zákona.
§ 5a: Klamavá opomenutí
§ 5a odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(3) Nejsou-li patrné ze souvislostí, považují se v případě nabídky ke koupi za podstatné tyto informace:
a) hlavní znaky výrobku nebo služby v rozsahu odpovídajícím danému sdělovacímu prostředku, jakož i výrobku nebo službě,
b) adresa a totožnost prodávajícího nebo osoby, která jedná jeho jménem nebo na jeho účet,
c) cena včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, nebo pokud z povahy výrobku nebo služby vyplývá, že cenu nelze rozumně stanovit předem, způsob jejího výpočtu, a případně i veškeré další platby za dopravu nebo dodání, nebo pokud tyto platby nelze rozumně stanovit předem, skutečnost, že k ceně mohou být účtovány takové další platby,
d) ujednání o platebních podmínkách, dodání a plnění, pokud se odchylují od požadavků odborné péče,
e) právo na odstoupení od smlouvy nebo ukončení závazku, pokud tato práva existují, a podmínky jejich uplatnění,
f) u výrobku nebo služby nabízených na on-line tržištích také informace podle § 11b písm. b).
Co to znamená: Klamat lze i tím, co prodávající neřekne. Nejsou-li informace patrné ze souvislostí, musí být u nabídky ke koupi zřejmé hlavní znaky zboží, kdo prodává a s jakou adresou, konečná cena včetně daní a poplatků a případné náklady na dopravu. Pokud spotřebiteli vzniká právo odstoupit od smlouvy, musí se dozvědět i o něm a o podmínkách jeho uplatnění. Zamlčení nebo nejasné podání těchto informací je klamavým opomenutím, pokud vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí o koupi, které by jinak neučinil (§ 5a odst. 1 a 2).
§ 12a: Informace o slevě z ceny
§ 12a zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(1) Informace o slevě z ceny výrobku obsahuje informaci o nejnižší ceně výrobku, za kterou jej prodávající nabízel a prodával
a) v době 30 dnů před poskytnutím slevy,
b) od okamžiku, kdy začal výrobek nabízet a prodávat, do okamžiku poskytnutí slevy, pokud je výrobek v prodeji dobu kratší než 30 dnů, nebo
c) v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy, zvyšuje-li prodávající slevu z ceny postupně.
(2) Odstavec 1 se nepoužije pro výrobky, které podléhají rychlé zkáze, nebo pro výrobky s krátkou dobou spotřeby.
Co to znamená: Kdo inzeruje slevu, musí uvést nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v posledních 30 dnech před slevou. Zvyšuje-li slevu postupně, rozhoduje období 30 dnů před první slevou. Je-li výrobek v prodeji kratší dobu, počítá se od začátku prodeje. Pravidlo neplatí pro zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
§ 13: Informace o reklamaci
§ 13 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(1) Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
Co to znamená: Prodávající musí spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Při prodeji mimo ohlášenou provozovnu musí písemně uvést i název nebo jméno a adresu, kde lze reklamaci uplatnit později (§ 13 odst. 2). Výraz „reklamační řád“ zákon nepoužívá; informace mohou být součástí například reklamačního řádu nebo obchodních podmínek. Jsou-li informace poskytovány písemně, musí být v češtině (§ 11 odst. 1). Jak dokument sestavit, ukazuje článek Reklamační řád e-shopu.
§ 14: Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
§ 14 zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(1) Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.
(2) V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Co to znamená: Každý prodávající musí uvést, který subjekt mimosoudního řešení sporů je pro jeho zboží nebo službu příslušný, včetně jeho internetové adresy. Pokud už spor vznikl a strany ho nevyřešily, musí prodávající tuto informaci spotřebiteli předat i v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat, například e-mailem.
§ 19: Vyřizování reklamací
§ 19 zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba13), je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
(2) Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
(3) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.
(4) Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 3 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
(5) Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Co to znamená: Reklamaci musí prodávající přijmout v kterékoli provozovně, kde je to s ohledem na sortiment možné, případně i v sídle, ledaže je k opravě určena jiná osoba. Vydá písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem na spotřebitele. Na vyřízení má nejvýše 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě; u digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu platí přiměřená doba (§ 19 odst. 3). Když lhůtu nedodrží, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Zamítnutí reklamace musí prodávající písemně odůvodnit.
§ 20e: Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
§ 20e zákona o ochraně spotřebitele · znění účinné od 20. 8. 2025 · e-Sbírka ↗
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je
a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra39),
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby40),
c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství41),
d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.
Co to znamená: Kam se se sporem obrátit, závisí na oboru: finanční služby řeší finanční arbitr, telekomunikace a poštu Český telekomunikační úřad, energie Energetický regulační úřad a ostatní spory (typicky nákupy v obchodech a e-shopech) Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt. Řízení u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu se zahajuje na návrh spotřebitele (§ 20n), nezpoplatňuje se (§ 20w odst. 1) a musí skončit do 90 dnů; u zvlášť složitých sporů lze lhůtu prodloužit nejvýše o dalších 90 dnů (§ 20t).
Časové verze znění
Zákon o ochraně spotřebitele má v e-Sbírce desítky časových verzí; níže jsou poslední z nich, ohlášená budoucí verze a původní znění.
| Účinné od | Účinné do | Novela | Stav | e-Sbírka |
|---|---|---|---|---|
| 1. 1. 2027 | – | zákon č. 159/2026 Sb. | ohlášené (budoucí) | znění ↗ |
| 20. 8. 2025 | 31. 12. 2026 | zákon č. 277/2025 Sb. | aktuální | znění ↗ |
| 1. 7. 2025 | 19. 8. 2025 | zákon č. 218/2025 Sb. | minulé | znění ↗ |
| 13. 12. 2024 | 30. 6. 2025 | zákon č. 387/2024 Sb. | minulé | znění ↗ |
| 1. 7. 2024 | 12. 12. 2024 | zákon č. 180/2024 Sb. | minulé | znění ↗ |
| 22. 5. 2024 | 30. 6. 2024 | zákon č. 124/2024 Sb. | minulé | znění ↗ |
| … | ||||
| 31. 12. 1992 | 12. 8. 1993 | původní znění | minulé | znění ↗ |
E-Sbírka vede u zákona o ochraně spotřebitele 57 účinných znění a jedno ohlášené budoucí znění. Tabulka ukazuje ohlášené budoucí znění, aktuální znění, čtyři předchozí verze a původní znění. Stav k 4. 10. 2026.
Co se v zákoně o ochraně spotřebitele změnilo
- Od 1. 1. 2027 (zákon č. 159/2026 Sb.): nový § 5e zakazuje prodávajícím při uzavírání smluv o finančních službách distančním způsobem používat on-line rozhraní, které spotřebitele klame, manipuluje jím nebo podstatně omezuje jeho svobodné a informované rozhodování, včetně takového přednostního zviditelňování některých možností výběru. Přibudou přestupky v § 24 odst. 7, v odst. 16 písm. q) a r) (prodávající v rozporu s § 1830a občanského zákoníku neumožní odstoupit od smlouvy i tlačítkem v on-line rozhraní nebo nepotvrdí přijetí odstoupení) a v odst. 17 (informační povinnosti u finančních služeb); ostatní odstavce § 24 se přečíslují a sazby pokut budou v § 24 odst. 24 a 25. Dozor se rozšíří na § 1830a občanského zákoníku (§ 23, 23a, 23b a 23d).
- Od 20. 8. 2025 (zákon č. 277/2025 Sb.): orgány dozoru nově kontrolují dodržování nařízení (EU) 2023/2411 o zeměpisných označeních řemeslných a průmyslových výrobků (§ 23, 23a, nový § 23h). Přibyly přestupky v § 24 odst. 19 až 21 a sazby pokut se přesunuly do § 24 odst. 22 a 23.
- Od 1. 7. 2025 (zákon č. 218/2025 Sb.): § 24b odst. 2 nově výslovně vyjmenovává orgány, které vybírají pokuty, jež uložily (mimo jiné Česká obchodní inspekce a Státní zemědělská a potravinářská inspekce).
- Od 13. 12. 2024 (zákon č. 387/2024 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků): ze zákona vypadla úprava výrobků nebezpečných svou zaměnitelností s potravinou (§ 2, § 21) a § 10 nově obsahuje jen povinnost upozornit na použité, upravované nebo vadné výrobky a prodávat je odděleně. Orgán dozoru může nově uložit odstranění nebo znepřístupnění protiprávního obsahu na on-line rozhraní (§ 23f odst. 6 a 7). Dále přečíslování § 24 a navazující změny § 7a, 20z, 23g a 24b.
- Od 1. 7. 2024 (zákon č. 180/2024 Sb.): v souvislosti se zákonem o hromadném občanském řízení soudním byla dřívější úprava postavení sdružení spotřebitelů v § 25 nahrazena úpravou oprávnění podávat zástupné žaloby (§ 25 až 25h) a do § 2 přibyla definice zástupné žaloby; dotčeny jsou § 1, 2 a 25 až 26.
- Znění od 6. 1. 2023, 1. 11. 2023, 1. 1. 2024 a 22. 5. 2024 (zákony č. 374/2022, 303/2023, 412/2023 a 124/2024 Sb.): technické a navazující změny; přehled verzí najdete v tabulce výše a v e-Sbírce.
Související články a vzory
- Občanský zákoník: průvodce a klíčové paragrafy (spotřebitelské smlouvy, odstoupení, práva z vadného plnění)
- Způsob vyřízení reklamace: co může spotřebitel požadovat
- Reklamační řád e-shopu se vzorem reklamačního protokolu
- Vzorové obchodní podmínky pro e-shopy a vzor obchodních podmínek pro e-shop ke stažení
- Jak založit e-shop krok za krokem
- Odstoupení od smlouvy
- Podvodné e-shopy: jak je poznat
- Zákon o spotřebitelském úvěru (půjčky, úvěry a odložené platby poskytované spotřebitelům, § 2 odst. 1)
Nejčastější otázky
Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3). Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).
Upravuje zákon o ochraně spotřebitele vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů?
Ne. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů stanoví § 1829 občanského zákoníku. Zákon o ochraně spotřebitele jen doplňuje, že informace o právu na odstoupení patří mezi podstatné informace nabídky (§ 5a odst. 3 písm. e)).
Musí mít e-shop reklamační řád?
Zákon výraz „reklamační řád“ nepoužívá, ale ukládá prodávajícímu řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace a o tom, kde ji lze uplatnit (§ 13 odst. 1). Informace lze uvést například v reklamačním řádu nebo v obchodních podmínkách. Za nesplnění hrozí pokuta až 3 000 000 Kč (§ 24 odst. 5 písm. l) a odst. 22 písm. d); od 1. 1. 2027 po přečíslování odst. 24 písm. d)).
Platí zákon o ochraně spotřebitele i při koupi od soukromé osoby?
Zpravidla ne. Zákon se vztahuje na prodej výrobků a služeb spotřebiteli (§ 1 odst. 2) a prodávajícím rozumí podnikatele (§ 2 odst. 1 písm. b)). Výjimkou je fyzická osoba, která prodává výrobky z vlastní drobné pěstitelské nebo chovatelské činnosti nebo lesní plodiny; ta se pro účely zákona za prodávajícího považuje (§ 2 odst. 3).
Kam se obrátit, když prodávající reklamaci zamítne a nedohodnete se?
Můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu; u běžného zboží a služeb je příslušná Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt (§ 20e písm. d)). Návrh je nutné podat do 1 roku ode dne, kdy jste právo u prodávajícího poprvé uplatnili (§ 20p), a přiložit doklad, že se spor nepodařilo vyřešit přímo (§ 20n odst. 3). Řízení se nezpoplatňuje (§ 20w odst. 1).
Jaká pokuta hrozí za porušení zákona o ochraně spotřebitele?
Podle druhu přestupku lze uložit pokutu do 500 000 Kč, 1 000 000 Kč, 2 000 000 Kč, 3 000 000 Kč nebo 5 000 000 Kč (§ 24 odst. 22). U vybraných přestupků ukládaných v souvislosti s přeshraniční spoluprací podle nařízení (EU) 2017/2394 lze uložit pokutu až 4 % ročního obratu, a není-li obrat znám, až 50 000 000 Kč (§ 24 odst. 23). Od 1. 1. 2027 budou tyto sazby po přečíslování v § 24 odst. 24 a 25 (zákon č. 159/2026 Sb.).
Jak tuto stránku připravujeme
Stránku připravuje redakce Muj-Pravnik.cz. Text zákona a citace přebíráme z e-Sbírky (Ministerstvo vnitra), změny ověřujeme v seznamu časových verzí e-Sbírky. Citace jsme naposledy porovnali s e-Sbírkou 4. 10. 2026. Chybu nám můžete nahlásit přes kontaktní formulář.
Upozornění: Tato stránka má informativní charakter a vysvětluje obecně text zákona č. 634/1992 Sb. Nenahrazuje posouzení konkrétní situace a není právní službou. Závazné je znění zákona vyhlášené ve Sbírce zákonů a mezinárodních smluv.