Správné uvádění cen, slev a referenčních údajů je pro úspěšné podnikání v e-commerce naprosto klíčové. Nejenže tím budujete důvěru zákazníků, ale také se vyvarujete případným problémům a sankcím, které mohou vzniknout při porušení právních předpisů. V tomto článku se podíváme na to, jaké jsou právní požadavky na cenovky, jak správně prezentovat slevy a referenční ceny. Uvedeme také přehled výjimek, které se týkají specifických promoakcí, jako jsou věrnostní programy, přizpůsobené ceny či akce typu „2+1 zdarma“.
Právní rámec uvádění cen v e-shopu
Podle platných právních předpisů musí být v e-shopu uvedena konečná cena produktu či služby včetně všech poplatků (tj. DPH a případných doplňkových nákladů). Tato cena musí být uvedena jasně a srozumitelně, aby zákazník věděl, kolik přesně zaplatí při nákupu, jednak za zboží, jednak za jeho dopravu.
Právní úpravu obsahuje zejména zákon o ochraně spotřebitele a občanský zákoník.
Povinnost uvádět referenční ceny a slevy
Pokud nabízíte produkt se slevou, je třeba uvést i referenční (původní) cenu. Tak zákazník snadno porovná, jak velkou úsporu získává (např. 20 %). Tato pravidla platí nejen pro běžné slevy, ale i pro speciální nabídky (např. Black Friday), aby nedošlo ke klamání spotřebitele.
Legislativní směrnice a evropské normy
Kromě českých předpisů se uvádění cen řídí také evropskými směrnicemi. Tyto normy mají zajistit jednotná pravidla napříč EU, což je zvláště důležité pro podnikatele, kteří prodávají i na zahraničních trzích.
Informace o způsobu stanovení ceny, včetně doplňkových nákladů a slev, je třeba uvést v povinných údajích o e-shopu a jeho provozovateli (obchodních podmínkách).
Jak správně uvádět slevy a referenční ceny
Při prezentaci slevy je důležité, aby zákazník viděl:
- Původní cenu: Cena, za kterou byl produkt nabízen před aplikací slevy (např. 2 000 Kč).
- Novou (zlevněnou) cenu: Cena, kterou zákazník zaplatí po uplatnění slevy (např. 1 500 Kč).
- Výši slevy: Vyjádřenou buď v procentech (např. 25 %), nebo v absolutní hodnotě (např. 500 Kč).
Tento přehled pomáhá zákazníkovi snadno pochopit, jakou úsporu získává, a zároveň zajišťuje, že vaše nabídka je transparentní a v souladu s právními předpisy. To je zvláště důležité, jelikož spotřebiteli jakožto slabší smluvní straně náleží vyšší právní ochrana.
Pokud podmiňujete slevu minimální cenovou výší objednávky (např. 4 000 Kč), nezapomeňte to rovněž uvést na webových stránkách.
Speciální promoakce a výjimky
Některé slevové akce a promoakce spadají do specifických kategorií, kde se pravidla mohou lišit. Mezi hlavní výjimky patří:
-
Věrnostní programy:
- U věrnostních programů, kde zákazníci získávají individuální slevy nebo bonusy, nemusí být referenční cena vždy zobrazena, pokud je sleva stanovena na základě osobního zákaznického profilu – např. dlouholetý odběratel.
- Je však nutné zákazníkovi sdělit, že cena byla upravena na základě jeho věrnostního statusu – kupř. sleva 5 % na každou objednávku na základě pravidelného odběru zboží po dobu 2 let.
-
Přizpůsobené ceny:
- Pokud jsou ceny přizpůsobeny individuálním potřebám zákazníka (např. na základě objednávkového množství nebo personalizované nabídky), může dojít k situaci, kdy se referenční cena neuvádí, pokud nebyla běžně nabízená.
- V takových případech doporučujeme zákazníkovi vysvětlit, že cena je individuálně stanovena – např. odběr zboží z velkoobchodu jiným podnikatelem.
-
Akce typu „2+1 zdarma“:
- U nabídek, kde zákazník získá například třetí produkt zdarma, je nutné uvést, jaká je standardní cena jednotlivého produktu.
- Je důležité, aby zákazník jasně viděl, jaká je efektivní cena za produkt v rámci akce, což znamená, že se musí uvést jak původní cena, tak výpočet slevy – například „Kupte 2, získejte 1 zdarma – původní cena 300 Kč, efektivní cena 200 Kč za produkt“.
Výjimky pro produkty s krátkou dobou spotřeby
U některých kategorií produktů, které podléhají rychlé zkáze se mohou uplatnit určité výjimky z obecně stanovených pravidel pro uvádění referenčních cen a slev. Jedná se především o čerstvé potraviny, nápoje nebo jiné výrobky s krátkou dobou spotřeby.
Tyto výjimky zahrnují:
Dynamicky se měnící ceny: U produktů, jejichž cena se výrazně mění v závislosti na čerstvosti, sezónnosti nebo rychlém poklesu kvality (např. ovoce), nemusí být vždy praktické uvádět pevnou referenční cenu. V takových případech je důležité, aby konečná cena, kterou zákazník zaplatí, byla jasně a transparentně uvedena.
Praktická obtížnost stanovení referenční ceny: Kvůli tomu, že cena těchto produktů může kolísat velmi rychle, se často nedá stanovit stabilní referenční hodnota. Proto mohou obchodníci využít flexibilnějších pravidel, která umožňují zobrazovat aktuální cenu bez nutnosti uvádět referenční cenu.
Zajištění transparentnosti konečné ceny: I když se referenční cena nemusí vždy uvádět, základní povinnost informovat zákazníka o konečné ceně včetně všech poplatků stále platí. To zaručuje, že zákazník přesně ví, kolik zaplatí, a obchodník splňuje zákonné požadavky.
Porušení, pokuty a sankce
Nesprávné uvádění cen a slev může mít za následek uložení sankcí ze strany Státního úřadu inspekce ochrany spotřebitele (SÚIPS) nebo jiných kontrolních orgánů (např. České obchodní inspekce). Pokuty mohou dosahovat značných částek, což může znamenat výrazné finanční ztráty pro e-shop.
Nekalé obchodní praktiky e-shopu
Podle zákona o ochraně spotřebitele a pravidel nekalé obchodní soutěže se za nekalé praktiky považují způsoby uvádění cen a slev, které mohou zákazníka uvést v omyl. Mezi typické nekalé praktiky patří:
-
Klamavé uvádění referenční ceny:
Pokud e-shop uvádí referenční cenu, která není reálně dostupná nebo odpovídá jinému zboží, může to zákazníka klamat ohledně skutečné výše slevy.
Cena zboží obvykle činí 500 Kč, což lze snadno dohledat u konkurence. E-shop ji však uvede jako cenu za zboží ve slevě, tudíž se dopouští klamavého dojmu vůči spotřebiteli, který produkt zakoupí s úmyslem finanční úspory.
-
Nepřehledné zobrazení slev:
Zákazník musí mít možnost jasně porozumět, jaká je původní cena a jaká cena je po slevě. Pokud jsou informace prezentovány způsobem, který komplikuje porovnání, jedná se o nekalou praktiku. -
Zatajování skrytých poplatků:
Uvádění základní ceny bez zahrnutí všech povinných poplatků (např. DPH, dopravné, balné) je rovněž považováno za nekalou praktiku, protože zákazník nedostává úplný obraz o konečné ceně. Vždy je tudíž nutné uvést veškeré poplatky spojené s nákupem zboží a jeho přepravou. Spotřebiteli nesmí být účtovány dodatečné skryté poplatky jinak vám hrozí pokuta. -
Nesprávné uvádění slev v rámci speciálních akcí:
U akcí typu „2+1 zdarma“, věrnostních programů nebo přizpůsobených cen musí být jasně vysvětleno, jak se vypočítává konečná cena. Pokud je tento výpočet matoucí nebo zavádějící, může to být klasifikováno jako nekalá praktika. Nezapomeňte uvést, který z produktů zákazník obdrží zdarma. Podstatné je také podmínění zboží zdarma minimální výší objednávky, které musí být viditelně uvedeno na webových stránkách prodávajícího.
Spotřebitel si zakoupí například tepláky, mikinu a legíny. Jedná se o rozdílné produkty s odlišnou cenou, tudíž je potřeba na webových stránkách e-shopu viditelně uvést, který z produktů je zdarma. Můžete tak učinit buď z hlediska ceny (nejlevnější zboží), nebo prostřednictvím konkrétního produktu (např. legíny).
Dopady porušení na důvěru zákazníků
Kromě finančních sankcí může nedodržení pravidel poškodit reputaci vašeho e-shopu. Zákazníci, kteří zjistí, že ceny nejsou transparentní, mohou ztratit důvěru, což povede ke snížení prodejů a negativním recenzím (označení e-shopu za podvodný nebo rizikový). V řadě případů mohou spotřebitelé případ dostat i před soud a požadovat od provozovatele e-shopu náhradu škody.
E-shopy, které nabízí zákazníkům dárkové poukazy či vouchery za pozitivní recenze, se rovněž dopouští nekalé obchodní praktiky. Dochází totiž ke klamání spotřebitelů, kteří se rozhodují ohledně koupě zboží na základě zkušeností jiných zákazníků. Recenze je nadto potřeba před uveřejněním vždy ověřit (způsob ověřování recenzí musí obsahovat obchodní podmínky).
Veškeré dokumenty potřebné pro provoz e-shopu musí splňovat zákonné náležitosti a být v souladu s aktuální právní úpravou.
Závěr
Správné uvádění cen a slev v e-shopu je zásadní pro budování důvěry zákazníků i pro dodržení zákonných požadavků. Transparentní prezentace referenčních cen, slev a speciálních promoakcí pomáhá zákazníkům lépe porozumět nabízeným úsporám a snižuje riziko právních problémů.
Praktické kroky pro dodržení pravidel
- Pravidelně kontrolujte a aktualizujte cenovky.
- Zavádějte interní kontrolní mechanismy a školení pro zaměstnance.
- Konzultujte cenovou politiku s právníky a daňovými poradci.
- Využívejte moderní technologie pro automatizaci cenových aktualizací.
Poslední aktualizace: 24. března 2025
