Česká obchodní inspekce provádí kontrolu podnikatelů, aby zajistila dodržování právních předpisů a ochranu spotřebitelů. Častá je kontrola e-shopů, restaurací a maloobchodu. Sleduje například označení cen, reklamační řády nebo pravdivost poskytovaných informací. Jak probíhá kontrola z ČOI? Jak se na ni připravit a jaké sankce mohou být uděleny?
Pokud jste online podnikatel a máte internetový obchod, prodáváte na svém webu vlastní fyzické zboží (např. vlastní kosmetika, náramky,…), digitální zboží (např. e-book, video přednášky, vstup do členské sekce, atd.) nebo služby (např. konzultace, výklad karet,…), je ČOI orgánem, jehož kontrolám byste měli věnovat zvýšenou pozornost.
Zjednodušeně ČOI hlídá, zda podnikáte v souladu s právními předpisy. Někteří nespokojení spotřebitelé rádi straší, že na vás pošlou ČOIku. Nahlášení porušování práva nespokojeným zákazníkem může být pro vás jako podnikatele skutečně nepříjemné.
Co je Česká obchodní inspekce (ČOI)
Česká obchodní inspekce (ČOI) je dozorový orgán, který chrání práva spotřebitelů a zajišťuje, aby podnikatelé dodržovali právní předpisy. Její pravomoci pokrývají široké spektrum oblastí včetně maloobchodu, prodeje služeb nebo internetového prodeje.
ČOI byla ustanovena zákonem č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, a spadá pod Ministerstvo průmyslu a obchodu. Sídlem ústředního inspektorátu je Praha, přičemž dále existuje sedm oblastních inspektorátů umístěných v krajských městech.
Podstatou existence ČOI je snaha o udržení spravedlivého trhu a ochrana spotřebitele. Za tímto účelem provádí kontroly.
Co ČOI kontroluje
Prakticky každého podnikatele (fyzickou osobu i právnickou osobu) může potkat kontrola z ČOI – působnost tohoto úřadu se vztahuje na každého, kdo nabízí, prodává, dodává či uvádí na trh výrobky, nebo zde poskytuje služby.
A co všechno ČOI kontroluje? Kontrola se zaměřuje zejména na kvalitu a nezávadnost výrobku, skladovací podmínky, zákonné označení a další zákonem dané náležitosti.
1. Kvalita zboží a služeb
- Ověřuje, zda prodávané produkty odpovídají deklarované kvalitě a vlastnostem.
- Kontroluje, zda jsou služby poskytovány v souladu s právními normami.
2. Bezpečnost výrobků
- Zjišťuje, zda jsou prodávané výrobky bezpečné pro uživatele.
- Prověřuje označení CE, které potvrzuje splnění evropských bezpečnostních standardů.
- Kontroluje hračky, elektrická zařízení, kosmetiku, textil a další produkty z hlediska jejich bezpečnosti.
3. Cenová kontrola
- Sleduje, zda obchodníci řádně označují ceny zboží a služeb.
- Kontroluje, zda jsou ceny účtovány správně a odpovídají těm, které byly uvedeny.
4. Práva spotřebitelů
- Ověřuje dodržování práv spotřebitelů, například při reklamacích, odstoupení od smlouvy nebo poskytování informací.
- Sleduje férovost obchodních praktik a ochranu před nekalými praktikami.
5. Označení zboží a informace
- Kontroluje, zda jsou výrobky správně označeny (např. složení, hmotnost, výrobce).
- Prověřuje dostupnost informací v českém jazyce, pokud je to zákonem požadováno.
6. Reklamace a záruční podmínky
- Sleduje, zda podnikatelé dodržují zákonné podmínky pro uplatnění reklamací.
- Kontroluje, zda spotřebitelé mají přístup k informacím o svých právech.
7. E-shopy a online prodej
- Prověřuje, zda online obchody splňují zákonné povinnosti, jako je uvedení obchodních podmínek, kontaktů a možnosti odstoupení od smlouvy.
- Sleduje férové uvádění cen a podmínek dopravy.
8. Pohonné hmoty
- Kontroluje kvalitu a správné označení pohonných hmot na čerpacích stanicích.
9. Energetické štítky
- Sleduje správné označení energetické účinnosti elektrospotřebičů.
10. Alkohol, tabák a omezené produkty
- Kontroluje dodržování zákazu prodeje alkoholu a tabáku mladistvým.
- Sleduje dodržování podmínek pro prodej specifických výrobků (např. léčiva).
11. Tržní řád a stánkový prodej
- Prověřuje dodržování pravidel na trzích a při pouličním prodeji.
12. Podvody a nekalé praktiky
- Ověřuje, zda obchodníci nezneužívají důvěru zákazníků nebo neuvádějí klamavé informace.
ČOI se zaměřuje na prevenci, kontrolu a sankce v případech porušení zákona. Kromě kontrolní činnosti také informuje spotřebitele o jejich právech a vydává upozornění na rizikové produkty a nepoctivé praktiky. Pokud má zákazník podezření na porušení svých práv jako spotřebitele, může se na ČOI obrátit prostřednictvím stížnosti.
Kontrola z ČOI
Česká obchodní inspekce se zaměřuje na různé typy podnikání. Kontroloři jednají na základě podnětů občanů, na základě svých šetření, nebo jde zkrátka o náhodu. V některých odvětvích jsou kontroly častější, typicky u e-shopů, restaurací nebo maloobchodu a služeb.
E-shopy
Kontrola e-shopu ze strany ČOI je poměrně častá (například v roce 2023 bylo zkontrolováno 994 e-shopů). Inspektoři ověřují třeba správné uvedení cen a dostupnosti produktů. Důležité je také poskytování pravdivých informací o právech spotřebitelů, jako je možnost odstoupení od smlouvy. Součástí kontroly je také dohled nad reklamací produktů.
Při kontrolách v roce 2024 zjistila ČOI pochybení u 85 % e-shopů, což opravdu není málo. Nejčastějším porušením bylo nedostatečné informování spotřebitelů o reklamaci, případně poskytování nepravdivých či zavádějících informací.
Restaurace a gastro provozovny
Co kontroluje ČOI v restauraci?
Inspekce se zaměřuje zejména na dodržování cenových předpisů. Sleduje označení cen na jídelních lístcích, pravdivost informací o složení pokrmů a zákonnou nabídku alkoholických nápojů.
Výjimkou není ani kontrola na jídelních lístcích uvedené gramáže pokrmů a objemu nápojů.
Zejména v turistických destinacích jsou časté sankce za uvedení cen pouze v cizí měně, případně za rozdílné účtování zahraničním a tuzemským zákazníkům.
Maloobchod a služby
Maloobchodní prodejny musí splňovat pravidla pro označení zboží, správné použití měr a vah. Kontrola z ČOI často ověřuje i pravdivost slevových akcí a dalších nabídek.
Nutností je také viditelné označení provozovny a otevírací doby.
Co ČOI nekontroluje
ČOI nemá pravomoc kontrolovat všechny oblasti podnikání. Co tedy nespadá pod ČOI?
- Řešení sporů mezi spotřebitelem a e-shopem: ČOI nemůže rozhodovat o reklamaci. Tyto spory jsou soukromoprávní a řeší je soudy.
- Hygienické předpisy (řeší hygienické stanice).
- Kvalita potravin (řeší Státní zemědělská a potravinářská inspekce).
- Daně a účetnictví (řeší finanční úřady).
- Bezpečnost práce (řeší Státní úřad inspekce práce).
Jak probíhá kontrola z ČOI
Kontrola z ČOI probíhá v několika krocích. Často jde o neohlášené kontroly, proto je dobré s nimi dopředu počítat a být na ně připraven.
- Inspektoři se nejprve identifikují služebním průkazem a oznámí důvod kontroly.
- Následuje kontrola dokumentace, jako jsou faktury a reklamační řády.
- Dále dochází k prohlídce provozovny, při které se sleduje například označení cen nebo dostupnost informací pro zákazníky.
- Pokud je to nutné, odeberou se vzorky zboží k testování.
- Na závěr inspektoři sepisují protokol o výsledcích kontroly.
U e-shopů probíhá kontrola primárně písemně, přičemž pokud je pochybení skutečně minimální, lze se s inspektory domluvit na nápravě a vyhnout se tak pokutě, případně její výši alespoň významně snížit.
Jaké sankce může ČOI uložit
Pokud kontrola z ČOI odhalí porušení právních předpisů, může podnikateli uložit sankce.
Nejčastěji jde o pokuty, které se pohybují od několika tisíc až po miliony korun. V případě kontrol e-shopů se jedná nejčastěji o desetitisícové, případně stotisícové částky.
Inspektoři mohou také nařídit stažení zboží z prodeje nebo uložit podniku zjednání nápravy.
Jak se připravit na kontrolu z ČOI
Jakkoliv může být důsledná kontrola podnikatelů nepříjemná, následky lze zmírnit mimo jiné pravidelnou aktualizací zákonem dané dokumentace, jako jsou obchodní podmínky nebo reklamační řád. Důležité je také mít v pořádku označení zboží a jeho cen. Komunikace se zákazníky by měla být přehledná a v souladu s platnými zákony.
Kontrola z ČOI je nezbytným nástrojem pro ochranu spotřebitelů a dodržování právních předpisů. Podnikatelé, kteří jsou na kontrolu dobře připraveni, minimalizují riziko případných sankcí a ochrání svou reputaci.
Podnikatelé, zejména e-shopy, často dostávají pokuty od České obchodní inspekce v důsledku používání nevhodných obchodních podmínek a reklamačního řádu.
Veškeré dokumenty potřebné pro provoz e-shopu musí splňovat zákonné náležitosti a být v souladu s aktuální právní úpravou.
Poslední aktualizace: 19. prosince 2024
