Dárky zdarma mohou být atraktivní marketingový tah, ale ne vždy jsou opravdu výhodné. Mnohé nabídky totiž mohou klamat spotřebitele. Zákon jasně stanoví, kdy lze pojem „zdarma“ použít a kdy je to klamavá reklama. Co znamenají dárky zdarma z právního hlediska a jaká práva má spotřebitel? Čemu by se měl podnikatel vyvarovat? Víte, jak souvisí dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky?
Dárky a vzorky zdarma
Obchodníci často lákají na „dárek zdarma“ nebo „2+1 zdarma“. Jaké jsou ale zásady formulace „zdarma“ v reklamě? Podle zákona platí, že „zdarma“ musí být opravdu bezplatné. Pokud má spotřebitel zaplatit nějaký poplatek nejde o dárek zdarma, ale o klamavou reklamu.
Kde si stěžovat na nekalé obchodní praktiky? Lze podat podnět na Českou obchodní inspekci (ČOI), která na základě provedené kontroly může uložit pokutu.
Právní úprava dárků zdarma vychází z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ty určují, co znamená nekalá obchodní praktika a jaká má spotřebitel práva.
Dárky zdarma jako reklama podmíněná koupí
E-shopy často nabízejí dárek nebo vzorek zdarma k nákupu nad určitou částku. Takové dárky zdarma jsou formou reklamy podmíněné koupí (aby spotřebitel dostal dárek, je zde podmínka nákupu). Zákon to umožňuje, pokud je dárek opravdu navíc a není tudíž započítán v ceně zboží.
Pokud by prodejce zboží před akcí zdražil, je to klamavá nabídka. Pro získání dárku zdarma je obchodníkem často stanovena nutnost nákupu.
Dárky zdarma v e-shopu jako nekalá praktika? Tyto situace nastávají, pokud obchodník podmiňuje ‚dárek zdarma‘ dodatečnými platbami nebo skrytým zdražením.
Například e-shop nabízí mobil s pouzdrem zdarma. Pokud má mobil stejnou cenu jako jinde, je to v pořádku. Pokud je ale dražší právě kvůli pouzdru, nejde o dárek zdarma. Často takto jednají podvodné e-shopy.
Podmínky akce musí být jasné a srozumitelné – např. „Při nákupu nad 1 000 Kč obdržíte krém zdarma“. Nejasné formulace, kdy zákazník neví, co dostane, mohou být v rozporu se zákonem. Akce a slevy (i další formy propagace, například využívání voucherů a slev) musí obchodník vždy řádně označit.
Neobjednané dárky
Pokud chcete svým zákazníkům poslat vzorek nebo malý dárek jen tak, jde o dar.
Občanský zákoník stanovuje, že spotřebitel nemusí neobjednané zboží vracet ani platit. Pokud by ale podnikatel po zaslání dárku požadoval úhradu poštovného nebo jiné náklady, jde o neobjednané plnění a nekalou obchodní praktiku, která poškozuje práva spotřebitele.
Podnikatel pošle spotřebiteli krém „na zkoušku“ a později fakturu. Spotřebitel není povinen nic platit. Není to jeho závazek.
Spotřebitel se nadto může obrátit na ČOI, kde zjistí, jak si stěžovat na nekalé obchodní praktiky a jak funguje ochrana spotřebitele.
Dárky na předváděcích akcích
Na tzv. předváděcích akcích organizátoři často slibují dárky za účast nebo obdobné výhry. Pokud věc darujete jen za účast, jde o dar. Pokud ale musí zákazník nejprve něco koupit, nejde o dárek zdarma – a jde o klamání spotřebitele.
Typické je tvrzení: „Vyhrál jste dárek v hodnotě 10 000 Kč, stačí si koupit tuto sadu nádobí.“ Takové nabídky jsou nekalé a ČOI je sleduje.
Při odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (např. na akci) musí spotřebitel vrátit zakoupené zboží i dárky, které k němu dostal. Naopak dárek za účast, který nebyl vázán na koupi, vracet nemusí.
Vrácení dárku při odstoupení od smlouvy v e-shopu
Pokud spotřebitel odstoupí od nákupu v e-shopu, musí vrátit i dárek poskytnutý k objednávce. Do obchodních podmínek proto doplňte upozornění, že se darovací smlouva ruší, pokud spotřebitel zruší i nákup. Cílem je, aby zákazník nezískal dárek bez nákupu.
K objednávce kosmetiky nad 2 000 Kč spotřebitel dostane parfém zdarma. Pokud zboží vrátí, musí vrátit i parfém. Jinak by e-shop mohl požadovat jeho úhradu.
Odpovědnost za kvalitu dárků zdarma
Na dárky a vzorky zdarma se záruka vztahuje jen tehdy, pokud jsou součástí kupní smlouvy (například jako bonus k nákupu). V takovém případě má spotřebitel právo uplatnit reklamaci stejně jako u zakoupeného zboží.
Pokud jde ale o samostatně zaslaný dar (například neobjednaný vzorek), nejde o koupi a prodávající za něj zpravidla nenese odpovědnost.
Spotřebitel koupí 2 trička a 1 dostane zdarma. Pokud se jedno po týdnu rozpadne, prodejce musí reklamaci uznat – nelze prokázat, že právě vadné tričko bylo „zdarma“.
Dárky zdarma jsou legální, pokud jsou opravdu zdarma a transparentní. Nesmí být skrytě započítané v ceně ani podmíněné dalšími platbami. Spotřebitel má právo odmítnout neobjednané plnění a vracet dárek jen tehdy, pokud odstoupí od smlouvy.
Dárky zdarma a nekalé obchodní praktiky spolu často souvisí. Prodejce by proto měl s dárky nakládat férově. Spotřebitelé se mohou v případě pochybností obrátit na ČOI nebo občanskou poradnu.
Vzor obchodních podmínek
Obchodní podmínky často opomíjí problematiku dárků a vzorků zdarma. Nicméně jen ony určují, kdo se stává vlastníkem dárku a co se stane po odstoupení od kupní smlouvy ze strany spotřebitele. Pokud chcete mít jistotu správného právního nastavení dárků zdarma, včetně jejich vrácení či odpovědnosti za vady, ošetřete to důkladně v obchodních podmínkách.
S naším vzorem obdržíte:
- obchodní podmínky, podmínky ochrany osobních údajů, reklamační řád, formulář pro odstoupení od smlouvy,
- dokument s navrženými ustanoveními, díky nimž můžete obchodní podmínky rozšířit – zvýšíte tak svou právní jistotu a ochranu.
V obchodních podmínkách se nadto snadno zorientujete, protože obsahují komentáře, které vás navedou. Současně budete mít jistotu správného nastavení nejen dárků a vzorků zdarma, ale rovněž cenové politiky, individuálních objednávek, spotřebitelských recenzí a mnoha dalšího.
Poslední aktualizace: 10. listopadu 2025