Věděli jste, že některé zboží zakoupené v e-shopu nelze vrátit? I když zákon umožňuje vrátit většinu zboží do 14 dnů bez udání důvodu, existují situace, kdy toto právo neplatí. Je to velmi nepříjemná situace, která nemusí mít vždy kladné řešení pro zákazníka.
Pokud se zákazník rozhodne vrátit zakoupený produkt, může se setkat s oblíbenou negativní frází: „Vrácení zboží zamítnuto z důvodu porušení hygienických podmínek.“ Tato situace často vyvolává otázky, kdy může zákazník vrátit zboží a které zboží nelze vrátit.
Právo na vrácení zboží může zaniknout z hygienických důvodů. Následující informace pomohou spotřebitelům i obchodníkům lépe se v těchto situacích orientovat.
Právo na vrácení zboží
Když spotřebitel po převzetí zjistí, že mu zboží nevyhovuje, může odstoupit od smlouvy. Nákup v e-shopu mu umožňuje vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu, pokud splní podmínky pro jeho vrácení.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží musí být vráceno nepoškozené a ideálně v původním obalu.
- Spotřebitel nese náklady na vrácení zboží, pokud obchodník neuvádí jinak.
Výjimky z práva na vrácení: Hygienické důvody
Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nemá zákazník právo vrátit zboží, které je v uzavřeném obalu a z hygienických důvodů se po jeho otevření už vrátit nedá. Tato výjimka existuje jak pro ochranu podnikatelů, tak i pro ochranu spotřebitelů.
Obchodník nemůže vzít zpět zboží, které se hygienicky dotýká kupujících, protože tam je velké riziko kontaminace nebo jiného poškození. Zákazníci jsou pak chráněni tím, že takové zboží koupit vůbec nemohou.
Zboží, co nejde vrátit do 14 dnů z hygienických důvodů
U těchto typů zboží je klíčové vědět, jak je správně rozlišit:
- Spodní prádlo: Zvláště u zboží těsně přiléhajícího na tělo. Řadíme zde kalhotky, boxerky, podprsenky, které přicházejí do přímého kontaktu s intimními partiemi.
- Plavky: Obdobně jako spodní prádlo z hygienických důvodů nelze vrátit.
- Kosmetika: Parfémy, rtěnky nebo krémy s porušeným ochranným obalem.
- Parfémy: Pokud je ochranný obal rozbalen.
- Menstruační pomůcky: Tampony, menstruační kalíšky či vložky.
- Respirátory a roušky: Jednorázové nebo opakovaně použitelné ochranné prostředky.
- Kontaktní čočky: Produkty na jedno použití nebo v situaci, že byl hygienický obal porušen.
- Zdravotnické prostředky: Teploměry nebo tlakoměry používané v domácnosti.
- Zubní pasty: Speciální nebo medicinální pasty s porušeným hygienickým obalem.
- Hřebeny a kartáče na vlasy: Pokud jsou označeny jako hygienické produkty.
- Dětské dudlíky nebo lahvičky: U nichž byla odstraněna ochranná fólie.
- Sluchátka do uší: Po rozbalení nelze vrátit z hygienických důvodů, pokud nejsou vadná. Hygienické důvody se zde projevují v souvislosti s kontaktem s tělesnými tekutinami.
- Elektronika pro osobní hygienu: Elektrické zubní kartáčky, holicí strojky, epilátory. V tomto případě se hodnotí porušení obalu či použití produktu
Uzavřený obal a zapečetěný obal
Pro vrácení zboží je stěžejní, zdali má zboží původní obal. Zákon nám však přímo neříká, co přesně znamená „uzavřený“ nebo „zapečetěný” obal. V obvyklém postupu se tedy setkáme se značnými rozdíly a jejich chápáním. Vychází se však z běžných standardů obalů, které jasně ukazují, zda bylo zboží otevřeno.
Zapečetěný obal poskytuje vyšší ochranu zboží než pouze uzavřený obal. Takový obal má tzv. dvojí funkci. Nejprve musí zboží řádně chránit. A následně, pomocí pečetě, musí znemožnit opětovnému otevření, aby nedošlo k poškození hygienických vlastností. V praxi se tak setkáme s běžně uzavřeným obalem, například ve fólii, ke kterému je přidaná další překážka v podobě pečetě.
V souvislosti s uzavřeným obalem se hodnotí pouze ochrana produktu před znečištěním z vnějšího prostředí. V denním použití se s tím setkáme u téměř všech balených produktů.
Jedna z podmínek pro vrácení zboží je, že zboží musí vráceno v původním obalu. Pokud si nejste jisti, že si zboží ponecháte, obal neotevírejte.
Praktické příklady obalů
- Sluchátka: Pokud jsou zabalena v plastovém obalu, jehož porušení signalizuje otevření, tak vrácení sluchátek je z hygienických důvodů nemožné.
- Kosmetika: Obaly s fólií nebo plombou.
- Spodní prádlo: Balíčky s ochrannou pečetí.
Příklady zboží, které lze vrátit (i pokud je obal otevřen)
- Oblečení (ne intimní): Trička, bundy, kalhoty (pokud nejsou znečištěné nebo poškozené).
- Obuv: Boty bez známek použití.
- Domácí spotřebiče: Mixéry nebo vysavače, pokud je jejich použití povoleno pro kontrolu funkčnosti.
- Hračky: Pouze hračky, které nejsou určeny k hygienickému nebo intimnímu použití.
- Nádobí a kuchyňské pomůcky: Hrnce, příbory, pokud nebyly použity.
- Sportovní vybavení: Činky nebo podložky na cvičení, pokud nejsou poškozené.
- Povlečení a textilie: Pouze pokud nejsou rozbaleny z původního obalu.
Kdy je možné vrátit zboží i bez hygienických důvodů
Některé situace umožňují vrácení zboží i přes různá pravidla a omezení. Normálně by to nebylo možné, ale za určitých výjimečných podmínek ano. Nejčastěji jde o vrácení zboží s neporušeným obalem nebo výrobní vadou.
Pokud hovoříme o neporušeném obalu, tak je možné zboží vrátit pokud nebylo rozbaleno. Z této situace vyplývá, že se zbožím nebylo nijak manipulováno, tudíž je v původním stavu. V případě že se to týká výrobní vady, tak má spotřebitel právo na reklamaci.
Méně častým případem vrácení zboží je situace, kdy e-shop uvede nesprávné nebo nejednoznačné informace o podmínkách vrácení. V takovém případě může zákazník na vrácení zboží trvat, přičemž prokázání chyby může být složité. Aby se předešlo sporům, je zásadní mít všeobecné obchodní podmínky jasně a srozumitelně formulované. Doporučuje se také uvádět klíčové informace o možnosti vrácení přímo u popisu produktu, což minimalizuje riziko nedorozumění a posiluje důvěru zákazníků v e-shop.
Je to vhodný prostředek, který slouží jako ochrana spotřebitele. Ta zajišťuje, aby zákazník měl jasné informace a mohl činit informovaná rozhodnutí.
Když hygienický obal rozhoduje o vrácení zboží
Nález Ústavního soudu ČR, sp. zn. IV. ÚS 2989/16, ukázal, že pokud je porušen hygienický obal, obchodník může odmítnout vrácení zboží. To platí i pro neuznané vrácení zboží ve 14denní lhůtě z hygienických důvodů, kdy je ochrana zdraví a hygienických standardů upřednostněna před právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Je to princip, který chrání jak zákazníky, tak obchodníky před možnými riziky.
Soud také připomněl, že obchodníci musí zákazníky předem jasně informovat o podmínkách vrácení. Tato pravidla jsou důležitá pro ochranu spotřebitele, protože mu pomáhají rozumět, co lze vrátit a co ne. Zároveň chrání i obchodníky, kteří prodávají hygienické zboží.
Doporučení pro spotřebitele při nákupu v e-shopu
Prostudujte si obchodní podmínky. Věnujte pozornost pravidlům pro vracení zboží. Zvažte otevření obalu. Pokud si nejste jistí, že si produkt ponecháte, obal raději neotvírejte. Zejména pokud jde o hygienické nebo zapečetěné balení. Ověřte si informace u prodejce. Pokud máte otázky ohledně vrácení nebo vlastností zboží, obraťte se na zákaznickou podporu daného e-shopu. Nakupujte u ověřených prodejců. Vybírejte e-shopy s dobrými recenzemi a jasnými kontaktními údaji, abyste předešli riziku problémů.
Poslední aktualizace: 4. března 2025
