Prodej členských sekcí online je častý způsob, jak podnikatelé (OSVČ či s.r.o.) nabízejí své odborné znalosti a digitální obsah zákazníkům na internetu. Jde například o přístup do online kurzu nebo jiné uzavřené části webu.
Praktický přehled „právního minima“ pro online podnikatele. Od povinných údajů na webu a obchodních podmínek, přes ochranu spotřebitele (odstoupení od smlouvy, opakované platby) až po zdanění příjmů a ochranu osobních údajů (GDPR). Jak prodávat členskou sekci v souladu s právem?
Jak funguje členská sekce
Členská sekce je uzavřená část webu, do které mají přístup pouze platící uživatelé. Nejčastěji jde o online kurzy, knihovny s videi, PDF materiály, tréninkové programy nebo komunitní platformy s pravidelným obsahem. Přístup je obvykle zpoplatněn buď jednorázově, nebo formou předplatného.
Členská sekce je nejčastěji prodávána jako digitální produkt a představuje pro podnikatele příležitost k vytvoření fungujícího byznysu a pravidelného výdělku na internetu.
Povinné údaje na webu a obchodní podmínky
Každý podnikatel musí na svém webu uvádět identifikační údaje.
Co konkrétně nesmí chybět:
- Jméno a příjmení podnikatele (resp. název firmy včetně právní formy u s.r.o.).
- Sídlo firmy nebo místo podnikání (úplná adresa).
- IČO (identifikační číslo osoby).
- DIČ (daňové identifikační číslo). Pokud jste plátci DPH.
- Kontaktní údaje. Minimálně e-mail, případně telefon, aby vás zákazník mohl snadno kontaktovat.
- Údaj o zápisu v příslušném rejstříku. OSVČ nezapsaná v obchodním rejstříku uvede registraci v živnostenském rejstříku. Společnost musí uvést zápis v obchodním rejstříku.
Např. XYZ s.r.o., IČO 12345678, DIČ CZ12345678, se sídlem U Učiliště 5, 100 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 987654, kontaktní e-mail: info@xyz.cz, tel.: +420 123 456 789.
Obchodní podmínky prodeje členských sekcí
Pro členské sekce by měly obchodní podmínky obsahovat kromě běžných náležitostí také určitá specifika. U digitálního obsahu (např. online kurz, e-book) není potřeba řešit otázky fyzického dodání nebo dopravy. Místo toho je důležité uvést:
- Zpřístupnění obsahu: Např. jak a kdy zákazník obdrží přihlašovací údaje do členské sekce (obvykle po zaplacení).
- Licenční podmínky: Ujistěte se, že obchodní podmínky uvádějí, že obsah je určen výhradně pro osobní potřebu zákazníka a nesmí být dál šířen. To je důležité pro ochranu autorských práv. Vhodné je chránit členskou sekci technickými prostředky proti zneužití a plagiátorství (např. omezením počtu přístupů, detekcí sdílení účtů, vodoznaky na materiálech nebo sledováním IP adres).
- Struktura členství: Uveďte, zda jde o jednorázový přístup (např. doživotní), předplatné (např. měsíční, roční), nebo časově omezený přístup – například kurz na jeden rok, po jehož uplynutí se přístup automaticky ukončí.
- Podmínky registrace a ukončení: Jak probíhá registrace do členské sekce, jaké jsou možnosti zrušení a případné důsledky porušení pravidel (např. zneužití přístupu může vést ke zrušení účtu bez náhrady).
Obchodní podmínky pro členské sekce se tedy zaměřují na trochu jiné věci než ty, které se týkají prodeje fyzického zboží. Neřeší se tu doprava, ale hlavně to, kdy a jak zákazník dostane přístup k online obsahu, jak dlouho ho bude mít a co se stane, pokud třeba někomu předá své přihlašovací údaje.
Praktický příklad: Pokud prodáváte online kurz formou členské sekce, v obchodních podmínkách uveďte, jak přesně probíhá zpřístupnění kurzu (např. obratem po zaplacení e-mailem zašlete přihlašovací údaje). Dále také, jaké jsou podmínky užívání (např. zákaz sdílení přístupu třetím osobám) a co se stane v případě porušení (např. zrušení přístupu bez náhrady). Zároveň jasně popište platební podmínky – zda jde o jednorázovou platbu za doživotní přístup nebo o předplatné na určité období.
Sankce a pokuty
Úřady mohou za chybějící údaje v obchodních podmínkách uložit pokutu až 50 000 Kč nebo dokonce zakázat činnost. Od roku 2023 je navíc nesplnění informačních povinností považováno za přestupek dle zákona o ochraně spotřebitele.
Informace pro spotřebitele na webu
Při prodeji spotřebitelům online (na dálku) máte povinnost poskytnout celou řadu informací ještě před uzavřením smlouvy (objednávky). Tyto povinnosti stanoví občanský zákoník (§ 1811 a § 1820) a upřesňuje je i zákon o ochraně spotřebitele.
Co mezi tyto předsmluvní informace patří?
- Popis produktu/služby: Uveďte jasně, co zákazník nákupem získá – např. „12 týdnů online kurzu XY formou členské sekce, zahrnující videolekce, PDF materiály a podporu ve fóru“. Zákazník musí vědět, jak funguje členská sekce a co obsahuje.
- Cena: Zobrazte celkovou cenu včetně všech daní a poplatků. Pokud by např. bylo členství spojeno s pravidelnou platbou, uveďte i její výši a interval. Cena musí být konečná, aby spotřebitel nebyl překvapen dodatečnými náklady.
- Platební a dodací podmínky: Popište dostupné platební metody (např. platební karta, převod) a jak a kdy bude služba poskytnuta. U členské sekce je „dodáním“ zpřístupnění online obsahu – např. informujte, že přístup do kurzu bude aktivován ihned po zaplacení a přihlašovací údaje zašlete e-mailem.
- Právo odstoupit od smlouvy: Uveďte, za jakých podmínek mohou zákazníci odstoupit, případně kdy právo na odstoupení nevzniká.
- Další zákonné informace: Pokud má smlouva trvat po určitou dobu nebo se automaticky prodlužovat (typicky u předplatného), sdělte i tuto skutečnost (doba trvání smlouvy nebo podmínky ukončení). Dále informujte o reklamačním řádu či postupu vyřizování stížností. U digitálního produktu byste měli zmínit i technické požadavky (např. „K přehrání videí je potřeba zařízení s připojením k internetu a moderní webový prohlížeč“).
Všechny informace zahrňte do obchodních podmínek a také je uveďte přímo na stránce produktu/objednávky. Důležité je, aby je spotřebitel dostal před tím, než závazně objedná. Prakticky to znamená, že by na webu měly být snadno k nalezení a zákazník by měl odsouhlasit, že se s nimi seznámil. Běžně k tomu slouží zaškrtávací políčko „Souhlasím s obchodními podmínkami“ při registraci/nákupu členské sekce.
Tip: Kromě zákonných informací zvažte i užitečné nepovinné informace, které zvýší důvěru zákazníků. Například uveďte reference spokojených klientů, často kladené dotazy (FAQ) k průběhu kurzu, nebo garanci spokojenosti (pokud nabízíte např. vrácení peněz i po lhůtě). Tyto věci sice zákon nenařizuje, ale pomohou přesvědčit návštěvníka k registraci do členské sekce a zároveň plní informační funkci.
Odstoupení od smlouvy a digitální obsah
U digitálních produktů (např. online kurz) platí výjimka z 14denní lhůty pro odstoupení.
Pokud zákazník při objednávce:
- výslovně souhlasí se zpřístupněním obsahu před uplynutím lhůty,
- a zároveň je poučen o ztrátě práva na odstoupení,
pak právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l občanského zákoníku).
Tato ujednání uveďte jak v obchodních podmínkách, tak prakticky v objednávkovém formuláři – např. pomocí checkboxu.
Praktický příklad: Zákazník si objedná váš online kurz a zaplatí kartou. Vy mu obratem zpřístupníte členskou sekci s veškerými videi ke kurzu. Abyste předešli zneužití 14denní lhůty (např. že by si klient všechny materiály stáhl a pak požádal o vrácení peněz), vyžádejte při nákupu jeho souhlas s okamžitým zpřístupněním obsahu a ztrátou práva na odstoupení.
Odstoupení od smlouvy při průběžném plnění
Myslete také na situaci, kdy prodáváte službu s průběžným plněním (např. členský klub s novým obsahem každý týden). I když je služba poskytována postupně v čase a není dokončena ihned, spotřebitel má stále právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud ale začal čerpat plnění (např. už týden využívá členskou sekci), máte právo si naúčtovat poměrnou část ceny za to, co bylo poskytnuto do odstoupení (dle § 1834 OZ).
Zdanění příjmů a forma podnikání
Příjmy z členských sekcí jsou zdanitelné příjmy z podnikání. U OSVČ se daní dle § 7 zákona o daních z příjmů. Sazba daně z příjmu fyzických osob je 15 %. Pro příjmy nad částku 1 676 052 Kč ročně (což odpovídá 36násobku průměrné mzdy pro rok 2025) platí zvýšená sazba 23 %. S.r.o. zdaňuje zisk sazbou 19 %. Výplata peněz společníkovi (mzda nebo dividenda) podléhá dalším odvodům.
Při překročení obratu 2 mil. Kč ročně je nutná registrace k DPH.
Ochrana osobních údajů a e-mail marketing
Provoz členské sekce zahrnuje zpracování osobních údajů – např. jméno, e-mail, fakturační údaje.
Musíte proto respektovat pravidla GDPR a mít:
- zásady zpracování osobních údajů (tzv. privacy policy),
- popsané účely zpracování (např. plnění smlouvy, účetnictví, zasílání obchodních sdělení),
- informaci o právech subjektu údajů,
- údaje o příjemcích osobních údajů.
V obchodních podmínkách také uveďte, jaký prodejní systém používáte (např. FAPI, SimpleShop apod.). Tyto systémy totiž zpracovávají osobní údaje zákazníků z objednávek a faktur a vystupují tak v roli zpracovatele dle čl. 28 GDPR.
E-mail marketing lze provádět:
- pouze na základě souhlasu nového zákazníka,
- nebo u stávajících zákazníků na základě oprávněného zájmu – tedy tehdy, pokud jim nabízíte obdobné produkty nebo služby, které si u vás již zakoupili, a zároveň jste jim při získávání e-mailu umožnili jednoduchým způsobem tuto možnost odmítnout,
- a to vždy s možností snadného odhlášení.
Chcete-li začít podnikat s členskými sekcemi nezapomínejte, že i na internetu platí zákony. Když zákazník ví, za jakých podmínek kupuje a vy víte, jaká máte práva a povinnosti, obchod může probíhat hladce a bez zbytečných překvapení.
Poslední aktualizace: 14. dubna 2025
