Česká obchodní inspekce uložila provozovateli on-line tržiště Temu úhrnnou pokutu 1 000 000 korun za porušení několika ustanovení zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Sankce nabyla právní moci v únoru 2026 a ČOI s tímto subjektem vede další správní řízení, které dosud není pravomocně ukončeno. Pokud provozujete e-shop, ČOI kontroly e-shopů a on-line tržišť se vás týkají přímo — kontrolní akce se rozšířila na osm platforem a jejich prodejce.
Souběžně Evropská komise v rámci aktu o digitálních službách uložila Temu pokutu 200 000 000 eur. Podle zprávy Komise Temu pečlivě neidentifikovalo, neanalyzovalo a neposoudilo systémová rizika nelegálních produktů nabízených na jeho platformě a z toho vyplývající újmu pro spotřebitele v EU. Temu má do 28. srpna předložit Komisi akční plán s opatřeními k nápravě. ČOI poskytuje Komisi informace o kontrole výrobků, které Komise při šetřeních vůči velmi velkým platformám využívá. Zákon o digitální ekonomice, který by nařízení adaptoval do českého právního prostředí, zatím nebyl přijat.
Co ČOI zjistila v číslech
Na komplexní kontrolu Temu z roku 2024 navázala ČOI v roce 2025 kontrolami dalších tržišť, u kterých lze předpokládat zaměření přímo na české spotřebitele: Aliexpress, Amazon, Joom, Kaufland, Lunzo, Shein, Allegro a opět Temu. Většina kontrol je vzhledem k rozsahu dosud rozpracovaná.
- 84 kontrol on-line tržišť a subjektů na nich působících za loňský a letošní rok, z toho 12 ukončených včetně 3 kontrol Temu.
- 55 odebraných vzorků výrobků k laboratornímu testování — šestina všech vzorků odebraných v roce 2025 (s výjimkou pohonných hmot).
- Slizové hračky: z 11 vzorků 6 nevyhovělo, především pro výrazně nadlimitní přítomnost boru a nedostatky ve značení.
- Panenky: 15 vzorků testovaných na ftaláty, všechny vyhověly.
- Osobní ochranné pomůcky: ze 13 vzorků u 5 modelů pracovních rukavic nedodržení mechanických vlastností deklarovaných výrobcem.
- Karcinogenní Cr6+: ověřováno u 7 vzorků, přítomnost nezjištěna. Tlakové lahve: 2 vzorky, oba nevyhověly. Probíhají testy 14 modelů USB nabíječek.
Zboží v celních skladech a informace v nabídkách
Ve spolupráci s celní správou posuzovala ČOI zboží ze třetích zemí přímo v celních skladech. Loni v mimořádné kontrolní akci vydala 100 závazných stanovisek, z toho 73 negativních. Letos do poloviny dubna vydala 115 závazných stanovisek a 58 jich bylo negativních.
Nově zahájená akce cílí na informace o výrobcích v nabídkách. Prověřeno bylo 165 nabídek, z toho 67 nevyhovělo požadavkům čl. 19 nařízení (EU) 2023/988 (GPSR). ČOI se současně účastní mezinárodní akce CSN SWEEP 2026 zaměřené na identifikaci odpovědných osob za výrobky se sídlem v EU ve smyslu čl. 16 odst. 2 téhož nařízení.
Co to znamená pro váš e-shop
- Prodáváte-li na tržišti, kontrola míří i na vás. ČOI výslovně ověřuje, nakolik sami prodávající plní své povinnosti a zda jsou jejich kontaktní údaje funkční. Nefunkční telefon nebo e-mail je zjištění, ne formalita.
- Dovážíte-li ze třetích zemí, potřebujete odpovědnou osobu usazenou v EU. Bez ní zboží na trh EU nepatří a v celním skladu vám může skončit.
- Nabídka výrobku musí obsahovat údaje dle čl. 19 GPSR — identifikaci výrobce i odpovědné osoby v EU, identifikaci výrobku a bezpečnostní varování. U 67 ze 165 nabídek to nesedělo.
- Neshody se neřeší jen s tržištěm. Pokud je prodávající z nabídky neodstraní, informuje ČOI provozovatele tržiště — a tam hrozí ukončení spolupráce.
- Pokuty nejsou symbolické. Milion korun za úhrnné porušení zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku ukazuje, kam se sazby posunuly. Doporučujeme projít si průběh kontroly ze strany ČOI a možné sankce dřív, než inspektor přijde.
Co si zkontrolovat
Modelová situace: inspektor si u vás objedná zboží za 1 190 Kč, projde košík a počká na potvrzovací e-mail. Během té jedné objednávky se dá zjistit většina toho, co ČOI běžně vytýká. Projděte si stejnou cestu jako on.
Před objednávkou
- Obchodní podmínky. Musí být dostupné, srozumitelné a bez ujednání, která zkracují práva spotřebitele. Vyjděte z vzorových obchodních podmínek pro e-shop a doplňte je podle svého sortimentu; souvislosti rozebíráme v přehledu obchodních podmínek pro e-shopy 2026.
- Identifikace prodávajícího. Obchodní firma, IČO, sídlo, telefon, e-mail — vše funkční. Rozsah shrnují povinné informace o provozovateli e-shopu.
- Cena. Konečná cena včetně DPH a všech poplatků. U slev musí sedět referenční cena a označení slev v e-shopu — tedy nejnižší cena za posledních 30 dní.
- Recenze. Tvrdíte-li, že jsou od skutečných zákazníků, musíte to doložit. Postup popisuje ověřování spotřebitelských recenzí v e-shopu.
- Dárky a bonusy. „Zdarma“ jen tehdy, když je to skutečně zdarma — jinak jde o nekalou obchodní praktiku u dárků zdarma.
V košíku a po objednávce
- Objednávkové tlačítko musí být označeno slovy „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobnou jednoznačnou formulací. „Odeslat“ nestačí.
- Potvrzovací e-mail odešlete bez zbytečného odkladu a přiložte obchodní podmínky v textové podobě.
- Odstoupení do 14 dnů plus vzorový formulář. Pravidla i lhůty shrnuje článek o odstoupení od smlouvy a jeho lhůtě, technické řešení pak návod na tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
- Reklamace do 30 dnů. Vyřízení včetně lhůty rozebírá reklamační řád a checklist pro podnikatele.
- ADR a přístupnost. Uveďte Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení sporů a ověřte, zda váš web splňuje zákon o přístupnosti webu a povinnosti e-shopu.
Zdroj
Tisková zpráva České obchodní inspekce Česká obchodní inspekce realizuje komplexní kontroly on-line tržišť ze dne 29. května 2026.
Citované právní předpisy: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků.
Poslední aktualizace: 26. srpna 2026