Česká obchodní inspekce zveřejnila výsledky rozsáhlé kontrolní akce zaměřené na internetové obchody v roce 2024. Z celkového počtu 1 000 provedených kontrol inspektoři zjistili porušení zákona v 822 případech, což představuje alarmujících 82,2 %.
Na základě těchto zjištění bylo uloženo 907 pokut, které nabyly právní moci, a to v celkové výši 15 554 000 Kč. Tento report přehledně shrnuje konkrétní oblasti, kde e-shopy selhávají, jaké porušení se objevuje nejčastěji, a jaké jsou důsledky.
Tento článek vás prakticky provede nejčastějšími chybami, kterých se e-shopy dopouštějí, jakým pokutám hrozíte a především: jak tomu všemu jednoduše předejít.
Statistický přehled: Rok 2024 v číslech
- Počet kontrol: 1 000
- Zjištěné porušení zákona: 822 (82,2 %)
- Počet udělených pokut: 907
- Celková výše pokut: 15 554 000 Kč
- Počet jednotlivých porušení zákona o ochraně spotřebitele (Zákon č. 634/1992 Sb.): 1 211 případů
- Počet jednotlivých porušení občanského zákoníku (Zákon č. 89/2012 Sb.): 1 203 případů
- Další porušení jiných právních předpisů: 483 případů
Nejčastější porušení zákona o ochraně spotřebitele (634/1992 Sb.)
Nedostatečné informace o reklamacích – § 13
Zcela dominantní oblast porušení. Ve 410 případech e-shopy neinformovaly zákazníky o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, včetně údajů o místě, kde lze reklamaci uplatnit.
Klamavé konání a nekalé praktiky – § 4 a § 5
Ve 222 případech byly zjištěny klamavé informace o výrobcích, cenách, službách nebo právech spotřebitele. Dalších 132 případů se týkalo neposkytnutí podstatných informací, včetně 58 případů manipulace s recenzemi — chyběla informace, zda a jak jsou ověřovány.
Neinformování o ADR – § 14 odst. 1, 2
V 174 případech prodávající vůbec neuvedli informace o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Chyby v informacích o slevách – § 12a
Ve 57 případech e-shopy neuvedly povinnou informaci o předchozí nejnižší ceně při poskytování slev.
Další významné nálezy
- Diskriminace zákazníků (§ 6): 4 případy
- Porušení práv duševního vlastnictví (§ 8): 19 případů
Nejčastější porušení občanského zákoníku (89/2012 Sb.)
Povinnosti před uzavřením smlouvy – § 1820
Celkem 543 případů porušení, kdy e-shopy opomněly informovat o podmínkách odstoupení od smlouvy, lhůtách, postupech nebo neuvedly vzorový formulář pro odstoupení.
- 255 případů chyběla informace o odstoupení.
- 63 případů nesprávné informace o platbě, dodání a vyřizování stížností.
Neposkytnutí smluvní dokumentace – § 1827
Ve 269 případech chybělo poskytnutí smlouvy a obchodních podmínek v textové podobě.
Další 4 případy se týkaly neposkytnutí potvrzení objednávky.
Neoznačení tlačítka objednávky – § 1826a odst. 2
Ve 221 případech podnikatelé nezajistili, aby zákazník výslovně potvrdil, že se zavazuje k platbě — chyběla jasná formulace u objednávacího tlačítka.
Zdroj: coi.cz
Typické nekalé praktiky zjištěné během kontrol
Inspektoři České obchodní inspekce zaznamenali také opakující se nekalé praktiky, které zkreslují rozhodování zákazníků:
- Skryté poplatky
- Falešné slevy (bez reálného základu)
- Časově omezené nabídky, které vytvářejí umělý tlak na zákazníka
- Neověřené nebo zfalšované spotřebitelské recenze
- Falešné e-shopy, které napodobují legitimní prodejce
Důsledky a rizika pro provozovatele e-shopů
ČOI upozorňuje, že kontrola internetového prodeje zůstane prioritou i v následujících letech. Zaměří se nejen na klasické e-shopy, ale i na prodej přes sociální sítě a mobilní aplikace.
Výše pokut se pohybuje ve vysokých částkách — jednotlivé pokuty za konkrétní porušení dosahují desítek tisíc korun, a v souhrnu snadno překročí milionové hranice.
Klíčové oblasti, na které si musí e-shopy dát pozor
- Transparentní a úplné informace o reklamaci, odstoupení a reklamačních podmínkách.
- Ověřené a pravdivé recenze, férové a doložitelné slevy.
- Viditelné a srozumitelné obchodní podmínky, zaslané zákazníkovi v textové podobě.
- Uvedení kontaktu na ADR a vyvarování se klamavých praktik.
- Správné označení tlačítka pro objednávku s upozorněním na závaznost platby.
Provozovatelé e-shopů by měli pravidelně provádět interní audit svých webových stránek a obchodních podmínek. Mnoho pochybení lze snadno odstranit, pokud se o nich včas ví. Investice do právní konzultace nebo auditu webu je malá ve srovnání s potenciálními sankcemi a poškozením důvěryhodnosti.
Vzory obchodních podmínek e-shopu
Vzor všeobecných podmínek pro prodej zboží i služeb jsme pro vás vytvořili v souladu s aktuálním právním stavem.
VOP obsahují mimo jiné ustanovení týkající se samotných recenzí, včetně popisu ověřování jejich původu a prohlášení o jejich nezávislosti a pravdivosti. V neposlední řadě se věnují též problematice sponzorovaných recenzí a zveřejňovaní všech ověřených recenzí, tj. pozitivních i negativních.
Podívejte se na vzorové obchodní podmínky a další dokumenty pro internetové obchody.
- V souladu s právními předpisy a ochranou spotřebitele
- Pečlivě zpracované s důrazem na zvýšenou ochranu prodávajícího (e-shopaře)
- Získáte dokumenty: Všeobecné obchodní podmínky, Ochrana osobních údajů (GDPR a Cookies), Reklamační řád, Formulář pro uplatnění reklamace a Formulář pro odstoupení od smlouvy
- Dokumenty s komentáři pro snadné doplnění a přizpůsobení
- Vzory ke stažení ve formátu .docx.
Poslední aktualizace: 12. dubna 2025
