V průběhu roku 2024 provedla Česká obchodní inspekce (ČOI) rozsáhlou kontrolní akci zaměřenou na dodržování povinností při poskytování slev z cen výrobků. Ze 1 755 provedených kontrol bylo porušení zákonných předpisů zjištěno v 796 případech, což představuje 45,36 % z celkového počtu kontrolovaných subjektů.
Inspekce ověřovala, zda prodejci při uvádění slev dodržují požadavky zákona o ochraně spotřebitele, zejména povinnost informovat o nejnižší ceně, za kterou byl výrobek nabízen v období 30 dnů před slevou. Prověřovalo se také správné vypočítávání slev a reálný prodej za inzerovanou akční cenu.
Nejčastější chyby: nedostatečné informace a nesprávné účtování
Analýza výsledků ukazuje několik hlavních oblastí pochybení:
Nesprávné uvádění nejnižší ceny před slevou
Porušení § 12a zákona o ochraně spotřebitele bylo zjištěno ve 370 případech. Prodejci často neuvedli správnou nejnižší cenu z období 30 dnů před slevou, nebo tuto informaci neposkytli vůbec.
Nesprávné účtování cen výrobků
Podle § 3 odst. 1 písm. c) téhož zákona bylo v 154 případech zjištěno nesprávné účtování ceny, kdy například prodejní cena neodpovídala ceně uvedené v reklamě nebo u regálu.
Nedostatečné informování o cenách
Podle § 12 zákona nebyla zákazníkům v souladu s právními předpisy poskytnuta správná informace o ceně výrobků ve 140 případech.
Nekalé obchodní praktiky
Ve 207 případech byla zjištěna klamavá nebo agresivní obchodní praktika, která mohla ovlivnit rozhodování spotřebitele při nákupu.
Další porušení právních předpisů
Kromě zákona o ochraně spotřebitele byla porušení zjištěna také v dalších oblastech, například dle občanského zákoníku nebo zákona o technických požadavcích na výrobky – celkem 308 případů.
Udělené pokuty: přes 17 milionů korun v roce 2024
Na základě zjištěných porušení udělila ČOI v roce 2024 celkem 385 pokut, jejichž souhrnná výše dosáhla 17 561 500 Kč.
Tento objem zahrnuje rovněž výsledky dvou mimořádných kontrolních akcí, které reagovaly na klíčové rozhodnutí Soudního dvora Evropské unie.
Evropské právo přineslo zpřesnění pravidel pro slevy
V průběhu roku 2024 potvrdil Soudní dvůr EU, že sleva musí být vždy odvozena od nejnižší ceny za posledních 30 dnů před zlevněním výrobku. Tento rozsudek odstranil případné výkladové nejasnosti ohledně směrnice Evropského parlamentu a Rady o ochraně spotřebitele při označování cen.
Česká obchodní inspekce v návaznosti na toto rozhodnutí realizovala dvě mimořádné kontrolní akce, zaměřené na ověřování, zda prodejci skutečně respektují tuto povinnost.
Mimořádné kontrolní akce: podrobné výsledky
Kontrola obchodních řetězců a e-shopů (říjen 2024)
- Období: 14. října – 31. října 2024
- Provedeno: 250 kontrol
- Porušení § 12a: 91 případů
- Nekalé obchodní praktiky: 37 případů
- Kontroly se zaměřily na prodejce, kteří opakovaně a intenzivně využívají slevové kampaně, zejména v sortimentu potravin, elektroniky, drogerie, textilu a kosmetiky.
Black Friday a Cyber Monday (listopad – prosinec 2024)
- Období: 11. listopadu – 6. prosince 2024
- Provedeno: 172 kontrol
- Porušení právních předpisů: 71 případů
- Porušení § 12a: 29 případů
- Kontroly se zaměřily na nepotravinářské řetězce a e-shopy v rámci výprodejových kampaní Black Friday a Cyber Monday.
Pokuty z těchto mimořádných akcí přesáhly 20 milionů korun, ale právní moci nabyly až v roce 2025, proto nejsou zahrnuty ve statistice za rok 2024.
Zdroj: Coi.cz
Co vlastně Česká obchodní inspekce kontroluje?
Česká obchodní inspekce (ČOI) je dozorovým orgánem státu v oblasti ochrany spotřebitele. Jejím úkolem je dohlížet na dodržování právních předpisů ze strany podnikatelů, kteří nabízejí a prodávají zboží nebo poskytují služby konečným zákazníkům. Vedle kontrol slevových akcí ČOI kontroluje pravidelně prověřuje i kvalitu výrobků, bezpečnost zboží, poctivost prodeje, správné informování o cenách a splnění technických požadavků na výrobky.
Zaměřuje se také na e-shopy a obchodní řetězce, ale kontroluje i kamenné prodejny a další formy prodeje. V praxi tak může prověřovat vše — od správného označení ceny v regálu, přes složení prodávaných výrobků, až po férovost reklamy a marketingových kampaní. Pro podnikatele je důležité vnímat ČOI nejen jako kontrolní orgán, ale i jako zdroj metodického vedení, jak správně plnit své povinnosti vůči zákazníkům a vyhnout se případným sankcím.
Praktické doporučení pro podnikatele: Jak se vyhnout pokutám?
Aby se podnikatelé vyhnuli sankcím a zajistili soulad se zákonem, je klíčové dodržovat několik zásad:
- Správně evidujte a komunikujte nejnižší cenu za posledních 30 dnů.
- Vždy uvádějte přesnou částku, za kterou byl výrobek nabízen před slevou. Nestačí uvést pouze procento slevy bez této informace.
- Přesnost v účtování cen je nezbytná.
- Cena na účtence musí odpovídat ceně inzerované a prezentované u výrobku.
- Ověřte transparentnost slevových kampaní.
- Spotřebitel musí mít vždy možnost ověřit si původní cenu a rozsah slevy.
- Zamezte klamavým nebo agresivním praktikám.
- Veškerá komunikace o slevách musí být férová a nesmí spotřebitele uvádět v omyl.
- Průběžně sledujte právní změny a rozhodnutí soudů.
- Vývoj v oblasti ochrany spotřebitele je dynamický, a proto je důležité mít aktuální přehled o změnách v legislativě i o rozhodovací praxi soudů.
Výhled do roku 2025: ČOI bude v kontrolách pokračovat
Česká obchodní inspekce oznámila, že kontrolám v oblasti slevových akcí se bude intenzivně věnovat i v roce 2025. Podnikatelé ( by tak neměli podceňovat důslednou přípravu svých marketingových kampaní a dodržování zákonných povinností.
Správná cenová komunikace není jen o vyhnutí se pokutám. Transparentnost a férovost budují důvěru zákazníků, což je v dlouhodobém horizontu jeden z klíčových faktorů úspěchu na trhu.
Rok 2024 přinesl pro podnikatele jasný signál: oblast slevových akcí je a zůstane pod přísným dohledem dozorových orgánů. Nepodceňujte proto přípravu svých slevových kampaní a zajistěte si, že všechny informace směrem k zákazníkům budou odpovídat zákonným požadavkům. Prevence je vždy levnější než následné řešení pokut a reputačních škod.
Poslední aktualizace: 10. dubna 2025
