• Online právní poradenství | Zdarma právní informace | Právník levně

Co s nevhodným dárkem

V posledních měsících se často můžeme setkat s inzeráty typu „nevhodný (vánoční) dárek“. Nemusí být zrovna Vánoce, ne všechny dárky se dočkají tolik očekávaných radostných chvil. Jak se tedy vypořádat s nechtěnými dárky? Máme jako obdarovaní vůbec nějaké právo chtít peníze zpět či výměnu dárku?

Od roku 2004, kdy Česká republika vstoupila do Evropské unie, se naše spotřebitelské právo velmi rozvětvilo a poskytuje tak adekvátní spotřebitelský standard EU. Jednou z nejvýraznějších změn byla úprava, řekněme, nákupních podmínek přes internet. Jedná se o tzv. obchody na dálku, které spotřebiteli vzhledem k nemožnosti si zboží vyzkoušet poskytuje značné výhody. Zákon (občanský zákoník, hlava pátá, §51a a násl.) zde stanovuje 14 denní lhůtu pro navrácení zboží, a to klidně bez jakéhokoli důvodu. Lhůta počíná běžet od převzetí zboží a obchodník vůči nám nemůže uplatňovat jakékoli sankce.

Na druhou stranu počítejte s tím, že ale nemá povinnost vám hradit náklady, resp. poštovné. Zákon naopak přiznává obchodníkovi právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, což nutno korigovat zkušenostmi z praxe, které hovoří ve prospěch spotřebitele (neboť v drtivé většině není nucen cokoli hradit). Obchodník má povinnost vrátit peníze do 30 dnů od odstoupení. V případech, kdy na internetových stránkách neposkytuje zákonem stanovené informace (IČ, náklady a způsob dodání, poučení o obchodních podmínkách,…) se pak tato 14 denní lhůta pro odstoupení proměňuje ve lhůtu 3 měsíční ku prospěchu spotřebitele.

Některé elektronické obchody využívají ustanovení o možnosti odstoupit a vrátit zboží do 14 dnů k marketingovým činnostem. Vězte, že tak velkou službu vám přece jenom neposkytují. Ukládá jim to zákon a mají tedy povinnost, není to jejich dobrá vůle. Těží z návštěvníkovi neznalosti. Každý e-shop je povinen zajistit vám tento standard.

Abychom uvedli celou problematiku do pravého světla, nesmíme zapomenout, že zákon dále předepisuje druhy zboží, u kterého nelze odstoupit ani při použití prostředků komunikace na dálku (internet). Patří mezi ně např. zboží, jež podléhá rychlé zkáze (potraviny) anebo zboží, které bylo upraveno přímo na přání spotřebitele. Možnost bezsankčního odstoupení nemáte ani v případě věnování předplatného nějakého periodika, noviny a časopisy totiž taktéž patří do výčtu, který zákon vymezuje.

Pro bezproblémové a úspěšné uplatnění svých práv, vč. práva na odstoupení od smlouvy nezapomeňte nezanedbat své povinnosti. Je nutné dodat zboží se vším všudy, vč. návodu a náhradních dílů, které jste případně obdrželi. V žádném případě nezapomeňte na originální obal, který způsobuje v praxi výrazné problémy. Neporušený originální obal je u některých výrobků (jako jsou např. CD, DVD) důvodně vyžadován. V jiných případech musíte zatnout zuby a i přes selskou nelogičnost si prostě obaly schovávat, neboť zákonodárce tak stanovil.

Nezbývá než popřát hodně štěstí při virtuálně-reálném vyřizování nesrovnalostí a problémů. Možná pak stojí na poli krajně filozoficko-praktickém, zdali skutečně stojí za to nakupovat v e-shopech, které mají zboží o sto korun levnější, avšak působí velmi pochybným dojmem. Rada nad zlato je v tomto případě nakupovat v zaručených, profesionálních e-shopech. E-mailový kontakt je drobnost, avšak mnohdy může odhalit neseriózní jednání již na samém počátku.

Buďte zvídaví, na to máte bezpochyby své právo.

Martin Rosulek, 22. 3. 2010

• Spolupráce
• O nás

• Ochrana osobních údajů
• Obchodní podmínky

© 2012 můj právník, info@muj-pravnik.cz